Le marché de la gestion de l'expérience client devrait atteindre 14,5 milliards de dollars d'ici 2024, avec un TCAC de 13,3 %

Selon un nouveau rapport d’étude de marché «Customer Experience Management Market by Component (Solutions, Services) Touchpoint, Deployment Type, Vertical (IT and Telecom, BFSI, Retail, Healthcare, Media and Entertainment, Automobile, Voyage et Hospitalité), et Région – Prévisions mondiales jusqu’en 2024,publié sa publication par MarketsandMarkets™, le marché de la gestion de l’expérience client devrait passer de 7,8 milliards USD en 2019 à 14,5 milliards USD d’ici 2024, à un rythme de croissance annuel composé taux (TCAC) de 13,3 % au cours de la période de prévision.

Les principaux moteurs de croissance du marché comprennent le besoin croissant d’améliorer l’engagement des clients et de réduire le taux de désabonnement des clients, le déploiement croissant de solutions basées sur le cloud et la demande croissante d’analyse de données volumineuses. Ces pilotes permettent aux fournisseurs de solutions CEM de fournir une large gamme de solutions et de services qui permettent la gestion des profils des clients et des questions sur leurs besoins. Ils assurent également le suivi en temps réel des clients et de leur comportement. Tous ces services aident à fidéliser les clients et à exploiter des marchés inexplorés.

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51 – Tables

42 – Chiffres

151 – Pages

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Sur la base de la composante, segment des services pour enregistrer un taux de croissance plus élevé que le segment des solutions au cours de la période de prévision

En fonction de la composante, on s’attend à ce que le segment des services croisse à un rythme plus élevé que le segment des solutions au cours de la période de prévision. Plus précisément, les services gérés aident les clients à externaliser les solutions de gestion de l’expérience client aux fournisseurs de services pour gérer efficacement leurs principales opérations commerciales. Ces services sont très utiles pour les entreprises, qui n’ont pas de budgets internes ou de compétences analytiques pour mettre en œuvre et gérer la solution d’expérience client. Le segment des services a une influence majeure sur la croissance du marché de la gestion de l’expérience client. La demande de services augmente avec l’adoption croissante de la gestion de l’expérience client par les entreprises à travers les grandes verticales. Ces services aident les utilisateurs finaux à réduire les coûts, à réduire les coûts d’exploitation, à augmenter les revenus globaux et à améliorer le rendement de l’entreprise. Avec l’aide de ces services, les organisations peuvent suivre, évaluer et analyser les exigences de leur entreprise pour prendre des décisions mieux informées.

Parmi les services, le segment des services gérés pour enregistrer un taux de croissance plus élevé que celui des services professionnels au cours de la période de prévision

Parmi les services, on s’attend à ce que le secteur des services gérés soit témoin d’un taux de croissance plus élevé que celui des services professionnels au cours de la période de prévision. Les services gérés aident les clients à gérer leurs opérations de gestion de l’expérience client sur place ainsi que sur le cloud. La responsabilité première des fournisseurs de services gérés est d’améliorer l’efficacité des opérations entrantes et sortantes de manière rentable pour les entreprises.

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L’Amérique du Nord représentera la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision

On s’attend à ce que l’Amérique du Nord ait la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision. Les États-Unis sont devenus le plus grand marché pour la gestion de l’expérience client grâce à la mise en œuvre à grande échelle de solutions de gestion de l’expérience client par les organisations et les entreprises du pays. Le rythme élevé de la transformation numérique, ainsi que la forte croissance de l’IA et de l’analyse des données, sont attribués à la croissance rapide du marché de la gestion de l’expérience client aux États-Unis. Les offres d’expérience client sont très bien mises en œuvre par des industries telles que la vente au détail, les TI et les télécommunications, et les services financiers au Canada. Le Canada est une économie numérique et les organisations du pays ont un investissement équitable dans les offres de gestion de l’expérience client.

Les principaux acteurs des marchés émergents sont Adobe Systems (États-Unis), Oracle Corporation (États-Unis), SAP (Allemagne), IBM (États-Unis), Avaya Inc. (États-Unis), NICE Systems (Israel), Nokia (Finlande), OpenText(Canada), Tech Mahindra (Inde), Verint Systems (États-Unis), Zendesk (États-Unis), SDL (Royaume-Uni), MaritzCX (États-Unis), Medallia (États-Unis), InMoment (États-Unis), SAS Institute (États-Unis), Clarabridge (É.-U.) et Sitecore (États-Unis). Ces acteurs ont adopté diverses stratégies pour se développer sur le marché de la gestion de l’expérience client.

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À propos de MarketsandMarkets™

MarketsandMarkets™ fournit des recherches Sur le B2B quantifiées sur 30 000 opportunités/menaces de nicheà forte croissance qui auront un impact de 70 % à 80 % du chiffre d’affaires des entreprises mondiales. Actuellement desservant 7500 clients dans le monde entier, y compris 80% des entreprises mondiales Fortune 1000 en tant que clients. Près de 75 000 hauts dirigeants de huit industries à travers le monde abordent MarketsandMarkets™ pour leurs points de douleur autour des décisions de revenus.

Nos 850 analystes et PME à temps plein de MarketsandMarkets™ suivent les marchés mondiaux à forte croissance en suivant le « modèle d’engagement de croissance – GEM ». Le GEM vise une collaboration proactive avec les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités, d’identifier les clients les plus importants, d’écrire des stratégies « Attaque, éviter et défendre », d’identifier des sources de revenus supplémentaires pour l’entreprise et ses concurrents. MarketsandMarkets™ maintenant à venir avec 1500 MicroQuadrants (Positionnement des meilleurs acteurs à travers les leaders, les entreprises émergentes, les innovateurs, les acteurs stratégiques) chaque année dans les segments émergents à forte croissance. MarketsandMarkets™ est déterminé à bénéficier à plus de 10 000 entreprises cette année pour leur planification des revenus et les aider à prendre leurs innovations / perturbations tôt sur le marché en leur fournissant des recherches en avance sur la courbe.

La plate-forme phare d’intelligence concurrentielle et d’études de marché de MarketsandMarkets, « Knowledge Store », relie plus de 200 000 marchés et chaînes de valeur entières pour une meilleure compréhension des connaissances non satisfaites ainsi que du dimensionnement du marché et des prévisions des marchés de niche .

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