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Le service d’achats Jetblack de Walmart basé sur les messages texte ferme ses portes

Feb 21, 2020 12:04 AM ET

Walmart expérimental service de magasinage personnel, Jetblack, est la fermeture, selon un rapport du Wall Street Journal. Le service a été lancé en 2018 et a permis aux clients de Manhattan et de Brooklyn de magasiner dans les magasins Walmart en envoyant des SMS au service. Ensuite, les employés recevraient et rempliraient ces ordres.

Jetblack, qui était disponible pour 50 $ par mois, continuera à remplir toutes les commandes en suspens jusqu’au 21 Février, selon une note sur le site Web de la société. Les clients seront également remboursés pour les frais d’adhésion de leur dernier mois.

Un rapport précédent du Wall Street Journal a noté que Jetblack avait lutté pour réussir pendant un certain temps. Le service sur invitation seulement ne comptait qu’environ 600 membres en date de l’été dernier, dont chacun coûtait environ 15 000 $ par année à Walmart, grâce aux coûts de livraison et aux pertes subies par Walmart pour obtenir sa garantie de « bas prix ». Les tentatives d’essayer de vendre la division en tant que société distincte ont également échoué.

Walmart avait initialement prévu d’utiliser le service pour former les bots automatisés pour répondre aux commandes au lieu des quelque 350 employés qui géraient Jetblack. De ces employés, 293 seront mis à pied, tandis qu’une partie de l’équipe de technologie et de conception du service se joindra à la plus grande organisation de Walmart.

Dans une déclaration annonçant la fermeture, Walmart a essayé de tourner avec optimisme l’échec de Jetblack comme une sorte d’expérience d’apprentissage, affirmant qu’il faudrait des informations comme “comment les clients répondent à la capacité de commander par texte ainsi que le type d’articles ils achètent par SMS », et l’appliquent aux futurs services Walmart.

L’échec de Jetblack — le premier projet du magasin no 8, l’incubateur technologique interne de Walmart — marque la dernière difficulté pour le populaire détaillant de briques et de mortier de percer dans l’espace numérique dominé par des entreprises comme Amazon. La société continue d’essayer avec d’autres efforts d’abonnement comme InHome, qui promet la livraison directe au réfrigérateur.

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Chaim Gartenberg
Tags:   French, United States, Wire