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Propriétaire de Tesla dit à distance désactivé esfonctions Autopilot caractéristiques ont été restaurés

Feb 21, 2020 12:20 AM ET

Photo par Amelia Holowaty Krales / The Verge

Tesla a restauré les fonctions d’assistance au conducteur Autopilot il désactivé à distance sur une Model S d’occasion, quelques jours seulement après Jalopnik a publié une histoire sur le calvaire du client.

Le propriétaire, qui Jalopnik simplement appelé Alec, a confirmé à The Verge que les fonctionnalités sont de retour après The Next Web repéré de nouveaux messages Tesla Motors Club forum, il a écrit plus tôt cette semaine. Alec a dit qu’il a été contacté par un représentant de l’expérience client Tesla qui “s’est excusé pour mes problèmes, m’a dit que Tesla a restauré toutes les options manquées” et “cité une mauvaise communication” comme la raison pour laquelle la société a tiré les caractéristiques autopilot en premier lieu.

Alec avait acheté la Model S 2017 d’occasion en décembre auprès d’un revendeur tiers qui a acquis la voiture de Tesla aux enchères en novembre. Le propriétaire d’origine avait équipé la voiture de la version “Enhanced Autopilot” (maintenant à la retraite) du paquet d’aide au conducteur de Tesla et du forfait “Full Self-Driving” de l’entreprise, qui promet une autonomie accrue au fil des ans. Trois jours après Tesla a vendu la voiture au concessionnaire, Tesla a effectué un “audit à distance” qui a signalé ces caractéristiques pour le retrait, selon Jalopnik.

Même alors, les caractéristiques n’ont jamais été supprimés, et le concessionnaire a affiché la voiture à vendre avec à la fois Enhanced Autopilot et Full Self-Driving en vedette sur l’autocollant Monroney de la voiture – ce qui signifie Alec payé pour une voiture avec ces caractéristiques.

Mais quand Alec a pris la voiture à un centre de service Tesla quelques semaines après son achat, on lui a dit que les caractéristiques ont été supprimées. Lorsqu’il a contacté le service clientèle de Tesla, on lui a dit ceci :

Tesla a récemment identifié des cas de clients étant incorrectement configurés pour les versions autopilot qu’ils n’ont pas payé. Depuis, une vérification a été effectuée pour corriger ces cas. Votre véhicule est l’un des véhicules qui a été mal configuré pour le pilote automatique. Nous avons regardé en arrière à votre historique d’achat et malheureusement Full-Self Driving n’était pas une fonctionnalité que vous aviez payé pour. Nous nous excusons pour la confusion. Si vous êtes toujours intéressé à avoir ces fonctionnalités supplémentaires, nous pouvons commencer le processus d’achat de la mise à niveau.

Tesla a supprimé les caractéristiques des voitures d’occasion dans le passé, mais le fait généralement avant que la voiture est vendue à un concessionnaire tiers ou un nouveau propriétaire. Depuis Tesla a tiré ces caractéristiques à la fois après qu’il a vendu la voiture au concessionnaire, et après que le concessionnaire l’a vendu à Alec, il a causé une certaine crainte que la société a été la création d’un précédent pour les caractéristiques yanking sur un caprice.

Cela semble maintenant moins probable, bien que les propriétaires et les clients potentiels devraient toujours être prêts à faire face aux changements. Tesla repousse les limites quand il s’agit d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et généralement rendre les voitures évolutives via des mises à jour logicielles en direct, et d’autres constructeurs automobiles sont (lentement) emboîter le pas. Mais plus il est facile pour les constructeurs automobiles de mettre à jour à distance ou de changer les caractéristiques d’une voiture, plus il arrive facile de prendre ces fonctionnalités, aussi.

Exactement ce que la politique de Tesla est ici est difficile à dire, cependant. Le constructeur automobile n’a pas répondu à de multiples demandes de clarification ou de commentaires.

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Sean O'Kane
Tags:   French, United States, Wire