header-logo

Communication marketing basée sur l'intelligence artificielle

Avis de non-responsabilité : le texte affiché ci-dessous a été traduit automatiquement à partir d'une autre langue à l'aide d'un outil de traduction tiers.


Uber teste un nouveau numéro 1-800 pour les personnes qui n’utilisent pas d’applications

Feb 23, 2020 11:12 PM ET

Illustration par Alex Castro / The Verge

Une grande majorité d’Américains – 96 pour cent, selon Pew Research – possèdent un téléphone cellulaire, mais seulement 81 pour cent possèdent un smartphone. Pour cette minorité, ou pour ceux qui trouvent un smartphone difficile à naviguer, Uber teste une nouvelle façon de héler une voiture: un numéro 1-800.

Cette expérience est peut-être nouvelle pour Uber, mais elle est probablement assez familière à tous ceux qui se souviennent d’avoir appelé un service de voiture à l’époque pré-Uber. Le numéro n’est disponible que pour les personnes qui vivent en Arizona pour l’instant. Uber dit que les Arizonans qui n’ont pas accès à l’application peuvent appeler le 1-833-USE-UBER pour demander un tour d’un membre de l’équipe en direct. Ce représentant du service à la clientèle fournira un prix initial en utilisant le même algorithme de tarification qui alimente l’application.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous aurez besoin d’un SMS ou d’un téléphone mobile textuel pour recevoir des messages importants concernant votre ETA, les détails de votre plaque d’immatriculation et le nom du conducteur. Vous continuerez à recevoir des messages avant et pendant le voyage, et une fois qu’il se terminera, vous recevrez un reçu de voyage.

Uber dit que cela a été construit avec des personnes âgées à l’esprit, bien que l’entreprise espère que toute personne “préférant le soutien conversationnel” bénéficiera. « Nous avons construit le 1-833-USE-UBER pour élargir l’accès à tous ceux qui préfèrent un peu d’aide supplémentaire lorsqu’ils veulent utiliser nos services. Il y a toujours plus à faire, mais cette fonctionnalité apporte la commodité d’un support en direct à notre technologie de correspondance afin que les clients de tous les jours obtiennent le trajet qu’ils veulent », a déclaré Danielle Sheridan, chef des opérations de la ville d’Uber aux États-Unis, dans un communiqué.

Les clients peuvent demander des options de trajet en Arizona, y compris UberX, Uber Comfort, Uber Black, Black SUV, ainsi qu’Uber Assist et WAV, le cas échéant. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’utilisation de ce service, bien que le message du transporteur et les taux de données peuvent s’appliquer.

Certes, ce nouveau numéro de téléphone n’est pas destiné à un public général. Uber préférerait toujours que vous utilisiez l’application et ne pas submerger sa nouvelle ligne téléphonique avec des demandes. En d’autres termes, il n’est pas destiné aux demandes de service à la clientèle ou aux demandes de renseignements de style perdu et trouvé.

Ce n’est pas la première fois qu’Uber permet d’entrer en contact en dehors de l’application. Il a été révélé en 2016 qu’Uber maintenait un numéro de téléphone d’urgence pour les passagers et les chauffeurs afin qu’ils entrent en contact avec un employé. Le numéro n’était destiné qu’aux urgences non liées au 911. Quelques années plus tard, l’entreprise a commencé à expérimenter avec la voix sur le protocole Internet, ou VoIP. Tout comme Skype ou FaceTime audio, la fonction VoIP utilisé une connexion Internet plutôt que le service de téléphonie cellulaire pour faire des appels.

Contact Information:

Andrew J. Hawkins
Tags:   French, United States, Wire