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Apr 27, 2021 2:00 PM ET

Customer Journey Analytics Market devrait atteindre 25,1 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 20,3 %


Customer Journey Analytics Market devrait atteindre 25,1 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 20,3 %

iCrowd Newswire - Apr 27, 2021

Selon un nouveau rapport d’étude de marché «Customer Journey Analytics Market by Component, Organization Size, Deployment Mode, Data Source, Application (Campaign Management & Product Management), Vertical (BFSI, Retail & eCommerce, & Telecommunications and IT), et Region – Global Forecast to 2026 » publié par MarketsandMarkets, la taille du marché mondial de l’analyse de voyage client pour passer de USD 8,3 milliards en 2020 à USD 25,1 milliards d’ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,3% au cours de la période de prévision. Divers facteurs tels que le besoin croissant d’offrir une expérience client transparente, l’accent accru mis sur de meilleures stratégies d’engagement client par le biais d’omnicanaux et l’adoption de solutions analytiques avancées pour tirer parti de l’augmentation des données clients et réduire le taux de désabonnement des clients devraient stimuler la demande de solutions et de services d’analyse du parcours client.

Parcourez et approfondis TOC sur Customer JourneyAnalytics Market»

229 – Tables

72 – Chiffres

334 – Pages

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Le marché de l’analyse du parcours client devrait connaître un léger ralentissement de sa croissance en 2020 en raison des blocages COVID-19 imposés dans le monde entier. Ces blocages ont eu des répercussions sur toutes les verticales, y compris le commerce de détail et le commerce électronique, le BFSI, les soins de santé et les sciences de la vie, les médias et le divertissement, et le gouvernement. La pandémie a conduit à un changement dans le comportement des clients, avec verrouillage conduisant les clients à opter pour omnicanal pour l’achat. La condition devrait être maîtrisée d’ici la mi-2021. La demande de solutions et de services d’analyse du parcours client devrait augmenter en raison du passage des clients à l’achat en ligne. En raison de la réglementation sur le verrouillage, il y a eu une augmentation du nombre d’utilisateurs de médias et de divertissement en ligne, ce qui a créé la demande de solutions et de services d’analyse du parcours client pour comprendre les besoins des clients.

Le segment cloud connaît une croissance plus élevée du TCAC au cours de la période de prévision

Le marché de l’analyse des trajets clients par mode de déploiement a été segmenté en mode sur place et en cloud. Le segment des nuages devrait croître à un rythme rapide au cours de la période de prévision. Le TCAC élevé du segment cloud peut être attribué à la disponibilité d’options de déploiement faciles et à des exigences minimales de capital et de temps. Ces facteurs soutiennent le scénario actuel de verrouillage de COVID-19 à mesure que la distanciation sociale et l’achat en ligne de biens frappent l’industrie et devraient stimuler l’adoption de solutions d’analyse du parcours client basées sur le cloud. Le cryptage des données client hautement sécurisé et la visibilité et le contrôle complets des données sont responsables de l’adoption plus élevée de solutions d’analyse de voyage client sur place.

Le secteur des services connaît une croissance plus élevée du TCAC au cours de la période de prévision

Le marché de l’analyse du parcours client est segmenté sur la base de composants en solutions et services. Les services sont ensuite segmentés en services professionnels et gérés. Les services professionnels comprennent les services de consultation, de déploiement et d’intégration, ainsi que les services de soutien et de maintenance. La demande de services professionnels devrait augmenter en raison d’une augmentation de la demande sur mesure pour les clients. Les clients sont à venir avec des exigences de personnalisation dans les solutions d’analyse de voyage client déjà installé pour améliorer les performances globales.

Le segment mobile se développera à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché de l’analyse du parcours client est segmenté sur la base de sources de données en web, social, mobile, email, store, call center, et d’autres sources de données (publicité, programmes de fidélisation, enquêtes et événements promotionnels). On s’attend à ce que le segment mobile se développe au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette croissance est attribuée car l’interaction croissante des utilisateurs à travers les appareils mobiles leur permet de communiquer avec les entreprises d’une manière plus personnalisée. Par conséquent, les entreprises mettent volontairement en œuvre des solutions d’analyse de voyage client pour analyser les données mobiles.

Parmi les verticales, le secteur de la vente au détail et du commerce électronique connaît la croissance au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché de l’analyse du parcours client est segmenté sur les verticales en BFSI, gouvernement, soins de santé et sciences de la vie, commerce de détail et eCommerce, fabrication, télécommunications et informatique,le transport et la logistique, les médias et le divertissement, les voyages et l’hospitalité, et d’autres verticales (éducation, énergie et services publics). On s’attend à ce que la verticale BFSI soit la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision. De plus, on s’attend à ce que la verticale du commerce de détail et du commerce électronique se développe au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Pour répondre à l’évolution rapide des attentes des clients, les entreprises de commerce de détail et de commerce électronique s’orientent vers des solutions d’analyse du parcours client, qui peuvent suivre le parcours du client en temps réel sur différents canaux et les guider pour répondre à leurs besoins.

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L’Amérique du Nord conservera la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision

L’Amérique du Nord est le plus important contributeur de revenus au marché mondial de l’analyse des voyages de clients. La région est témoin de développements significatifs sur le marché de l’analyse du parcours client. De nombreux fournisseurs de solutions d’analyse de parcours client adoptent diverses stratégies de croissance pour renforcer leurs positions sur le marché. Le gouvernement américain a apporté son soutien en promouvant un environnement idéal pour la recherche et l’innovation, menant à des progrès dans divers domaines de la science et de la technologie. L’APAC a été témoin de l’adoption avancée et dynamique de nouvelles technologies et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. La prise de conscience croissante pour améliorer l’expérience client dans des pays clés, tels que la Chine, l’Inde et le Japon, devrait alimenter l’adoption de solutions et de services d’analyse de voyage client. On s’attend à ce que la commercialisation de la technologie AI et ML, qui donne lieu à une augmentation des données sur les clients, et la nécessité d’autres avancées pour tirer le maximum parti de ses avantages soient à l’avant-dire à l’adoption de solutions d’analyse du parcours client dans la région.

Les principaux fournisseurs sur le marché mondial de l’analyse des voyages clients comprennent Oracle (États-Unis), Adobe (États-Unis), Salesforce (États-Unis), NICE (États-Unis), SAP (Allemagne), Microsoft (États-Unis), Google (États-Unis), Genesys (États-Unis), Cisco (États-Unis), Teradata (États-Unis), Alterian (États-Unis), [24]7.ai (États-Unis). ), Pointillist (États-Unis), BryterCX (États-Unis), InQuba (Afrique du Sud), Kitewheel (États-Unis), Verint (États-Unis), Thunderhead (Royaume-Uni), Servion (Inde), CallMiner (États-Unis), NGDATA (Belgique), Acoustic (États-Unis), FirstHive (États-Unis), CaliberMind (États-Unis) , Amperity (États-Unis) et Cerebri AI (États-Unis).

Parcourir les marchés adjacents @ Analytics Market Research Reports & Consulting

À propos de MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ fournit une recherche B2B quantifiée sur 30 000 opportunités/menaces de niche à forte croissance qui auront un impact de 70 % à 80 % du chiffre d’affaires des entreprises mondiales. Dessert actuellement 7500 clients dans le monde, dont 80% des entreprises fortune 1000 mondiales en tant que clients. Près de 75 000 hauts dirigeants de huit industries à travers le monde s’adressent à MarketsandMarkets™ leurs points de douleur autour des décisions de revenus.

Nos 850 analystes et PME à temps plein chez MarketsandMarkets™ suivent les marchés mondiaux à forte croissance selon le « modèle d’engagement de croissance – GEM ». Le GEM vise une collaboration proactive avec les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités, d’identifier les clients les plus importants, d’écrire des stratégies d’attaque, d’éviter et de défendre, d’identifier les sources de revenus supplémentaires pour l’entreprise et ses concurrents. MarketsandMarkets™ qui compte aujourd’hui 1 500 MicroQuadrants (positionnement des meilleurs acteurs parmi les leaders, les entreprises émergentes, les innovateurs, les acteurs stratégiques) chaque année dans les segments émergents à forte croissance. MarketsandMarkets™ est déterminé à bénéficier à plus de 10 000 entreprises cette année pour leur planification du chiffre d’affaires et les aider à prendre leurs innovations / perturbations tôt sur le marché en leur fournissant des recherches en avance sur la courbe.

Plate-forme phare d’intelligence concurrentielle et d’études de marché de MarketsandMarkets, « Knowledge Store » relie plus de 200 000 marchés et chaînes de valeur entières pour une meilleure compréhension des connaissances non satisfaites ainsi que le dimensionnement du marché et les prévisions des marchés de niche.

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630, chemin Dundee

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