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May 12, 2021 5:00 PM ET

Chatbot Market devrait atteindre 10,5 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 23,5 %


Chatbot Market devrait atteindre 10,5 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 23,5 %

iCrowd Newswire - May 12, 2021

Selon un nouveau rapport d’étude de marché «Chatbot Market by Component, Type (Rule Based & IA Based), Application (Customer Service, Customer Engagement & Retention), Channel Integration, Business Function (ITSM, Finance), Vertical, and Region – Global Forecast to 2026 », publié par MarketsandMarkets, la taille du marché passera de USD 2,9 milliards en 2020 à USD 10,5 milliards d’ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 23,5% au cours de la période de prévision. L’adoption de solutions chatbot est considérable et devrait croître à un bon rythme dans les années à venir. L’un des facteurs contribuant à la croissance du marché des chatbots est l’avènement de technologies telles que l’analytique, l’IA et le cloud, qui permettent à diverses industries d’organiser leurs opérations. En outre, la demande croissante des clients pour les auto-services accélère l’adoption de chatbots, offrant ainsi un avantage concurrentiel aux entreprises.

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285 – Tables

69 – Chiffres

322 – Pages

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On estime que le marché des chatbots est témoin d’un ralentissement négligeable en 2020 en raison du verrouillage mondial. La pandémie du COVID-19 a augmenté le taux de désabonnement et fait frémir presque toutes les industries. Le verrouillage a un impact sur la fabrication mondiale, les chaînes d’approvisionnement et la logistique, car la continuité des opérations pour divers secteurs est fortement affectée. Les secteurs les plus touchés sont la fabrication, le transport et la logistique, ainsi que les biens de détail et de consommation. La disponibilité des articles essentiels est affectée par le manque de main-d’œuvre pour travailler sur les lignes de production, les chaînes d’approvisionnement et le transport, bien que les articles essentiels soient exemptés du verrouillage. La condition devrait être maîtrisée d’ici le début de 2021, tandis que la demande de solutions et de services chatbot devrait augmenter en raison de la demande croissante pour améliorer l’expérience client et établir une relation personnalisée avec les prospects. Plusieurs verticales déploieraient une gamme diversifiée de solutions et de services chatbot pour permettre des initiatives de transformation numérique, qui traitent des processus critiques, améliorent les opérations et différencient les expériences d’affichage des clients. La réduction des coûts opérationnels, l’amélioration de l’expérience client, la résolution des requêtes des clients, une visibilité accrue sur les processus et les opérations et l’amélioration de la prise de décisions en temps réel sont des priorités commerciales et opérationnelles clés qui devraient conduire à l’adoption de chatbots.

Le segment des services devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du chatbot est segmenté sur la base de composants en solutions et services.  Basé sur le segment des solutions, le marché est divisé en plateforme et en logiciels. Le segment des services est encore divisé en services gérés et services professionnels. On s’attend à ce que le segment des services augmente à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. On s’attend à ce que l’utilisation croissante de l’IA et de l’analyse pour l’élaboration des politiques, l’analyse environnementale et la prise de décisions en temps réel augmente l’adoption des services.

Le segment de l’IA connaît une croissance plus élevée au cours de la période de prévision

Le marché mondial des chatbots est segmenté sur la baisis de type en basé sur les règles et l’IA. On s’attend à ce que le segment basé sur l’IA soit à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision.  En raison de l’engagement intelligent des clients et du processus d’auto-apprentissage, le segment basé sur l’IA devrait enregistrer la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision.

Le segment des médias sociaux connaît une croissance plus élevée au cours de la période de prévision

Le marché mondial des chatbots par intégration de canaux est segmenté en sites Web, centres de contact, médias sociaux et applications mobiles. On s’attend à ce que la taille du marché du segment des médias sociaux augmente au plus haut TCAC au cours de la période de prévision.  L’essor des intégrations de chatbots avec les médias sociaux, la sensibilisation croissante des chatbots, et la nécessité croissante d’améliorer la gestion de la relation client (CRM) sont quelques-uns des facteurs qui alimentent la croissance du marché chatbot. Le segment des applications mobiles devrait représenter la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision. Grâce à la fourniture d’une meilleure interface utilisateur et d’une meilleure expérience, ainsi qu’à une assistance et une expérience interactives 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,devrait croître au cours de la période de prévision.

Le segment des finances connaît une croissance plus élevée au cours de la période de prévision

Le marché mondial du chatbot par fonction commerciale est segmenté en gestion des services d’TI (ITSM), en RESSOURCES HUMAINES, en ventes et en marketing et en finance. Les entreprises adoptent la transformation numérique pour moderniser la communication client et améliorer les processus internes. On s’attend à ce que le secteur des activités financières se développe au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.  On s’attend à ce que la fonction commerciale de vente et de vente explique la plus grande taille du marché pendant la période de prévision, en raison de la facilité dans le processus de collecte des données des clients pour améliorer la qualité de service/produit et les taux de conversion.

Le segment de la confidentialité et de la conformité des données connaît une croissance à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du chatbot par application est segmenté en service à la clientèle, assistant personnel, image de marque et publicité, engagement et fidélisation des clients, confidentialité et conformité des données, engagement des employés et sur-embarquement, traitement des paiements, ventes et marketing, etc. (analyse du taux de désabonnement, gestion des campagnes, livraison de nouvelles et agrégation de données). L’utilisation de chatbots se développe dans toutes ces applications pour augmenter les marges bénéficiaires, réduire les coûts et améliorer l’efficacité opérationnelle. On s’attend à ce que le segment de la confidentialité et de la conformité des données augmente au taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de l’utilisation icreasing des chatbots pour identifier des données, telles que des emplacements, des adresses IP, des détails d’entreprise, des numéros de téléphone des utilisateurs, et des adresses e-mail.

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L’APAC se développera à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché des chatbots a été segmenté en cinq régions : l’Amérique du Nord, l’Europe, l’APAC, l’AEPA et l’Amérique latine. Parmi ces régions, l’Amérique du Nord devrait détenir la plus grande taille du marché au cours de la période de prévision. On s’attend à ce que l’APAC augmente au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les pays de l’APAC sont axés sur la technologie et présentent d’importantes possibilités en termes d’investissements et de revenus. Ces pays comprennent la Chine, Singapour, le Japon et l’Inde. On s’attend à ce que des facteurs tels que la flexibilité des conditions économiques, les politiques des gouvernements motivées par l’industrialisation et la mondialisation, et la numérisation soutiennent la croissance du marché des chatbots dans l’APAC.

Les principaux fournisseurs sur le marché des chatbots sont IBM (États-Unis), Microsoft (États-Unis), Google (États-Unis), AWS (États-Unis), Nuance (États-Unis), Oracle (États-Unis), Creative Virtual (Royaume-Uni), Artificial Solutions (Espagne), Kore.ai (États-Unis), Inbenta (États-Unis), [24]7.AI (États-Unis), Aivo (Argentine) ServiceNow (États-Unis), Conversica (États-Unis), Personetics (États-Unis), LiveChat (Pologne), MindMeld (États-Unis), CogniCor (États-Unis), Gupshup (États-Unis), Contus (Inde), Chatfuel (États-Unis), KeyReply (Singapour), SmartBots (États-Unis), Yellow Messenger (Inde), Kevit (Inde) , Yekaliva (Inde) et Pypestream (États-Unis). Ces vendeurs de chatbots ont adopté diverses stratégies organiques et inorganiques pour maintenir leurs positions et augmenter leurs parts de marché sur le marché mondial des chatbots.

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À propos de MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ fournit une recherche B2B quantifiée sur 30 000 opportunités/menaces de niche à forte croissance qui auront un impact de 70 % à 80 % du chiffre d’affaires des entreprises mondiales. Dessert actuellement 7500 clients dans le monde, dont 80% des entreprises fortune 1000 mondiales en tant que clients. Près de 75 000 hauts dirigeants de huit industries à travers le monde s’adressent à MarketsandMarkets™ leurs points de douleur autour des décisions de revenus.

Nos 850 analystes et PME à temps plein chez MarketsandMarkets™ suivent les marchés mondiaux à forte croissance selon le « modèle d’engagement de croissance – GEM ». Le GEM vise une collaboration proactive avec les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités, d’identifier les clients les plus importants, d’écrire des stratégies « Attaquer, éviter et défendre », d’identifier les sources de revenus supplémentaires pour l’entreprise et ses concurrents. MarketsandMarkets™ qui compte aujourd’hui 1 500 MicroQuadrants (positionnement des meilleurs acteurs parmi les leaders, les entreprises émergentes, les innovateurs, les acteurs stratégiques) chaque année dans les segments émergents à forte croissance. MarketsandMarkets™ est déterminé à bénéficier à plus de 10 000 entreprises cette année pour leur planification des revenus et les aider à mettre leurs innovations/perturbations sur le marché en leur fournissant des recherches à l’avance.

La plate-forme phare d’intelligence concurrentielle et d’études de marché de MarketsandMarkets,« Knowledge Store » relie plus de 200 000 marchés et chaînes de valeur entières pour une meilleure compréhension des idées non satisfaites, ainsi que le dimensionnement du marché et les prévisions de marchés à créneaux.

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M. Aashish Mehra

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