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Jun 8, 2021 12:00 PM ET

Le marché des systèmes de gestion des files d’attente devrait atteindre 0,6 milliard de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 4,0 %


Le marché des systèmes de gestion des files d’attente devrait atteindre 0,6 milliard de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 4,0 %

iCrowd Newswire - Jun 8, 2021

Selon un nouveau rapport d’étude de marché « Marché du système de gestion des filesd’attente par composant, type de solution, application (rapports et analyses, surveillance en temps réel), type de file d’attente (structurée, non structurée, file d’attente mobile), taille de l’organisation, mode de déploiement, vertical et région – Prévisions mondiales jusqu’en 2026 », publié par MarketsandMarkets, la taille du marché devrait passer de 0,5 milliard USD en 2020 à 0,6 milliard USD d’ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 4,0% au cours de la période de prévision. Des facteurs tels que le besoin croissant de gérer le trafic client et les mouvements des clients pour stimuler la productivité et le besoin croissant d’améliorer l’efficacité du personnel et d’améliorer l’engagement des clients pendant COVID-19 stimulent l’adoption du marché QMS à travers le monde. Le SMQ peut être utilisé à n’importe quel endroit subissant une fréquentation importante. La plupart des organisations préfèrent les solutions et les services de SMQ pour raccourcir les temps d’attente sur place des clients et réduire les débrayages.

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Le marché des SMQ devrait connaître un ralentissement insignifiant en 2020 en raison du confinement mondial. La pandémie de COVID-19 a augmenté le taux de désabonnement et fait frémir presque toutes les industries. Le confinement a un impact sur la fabrication mondiale, les chaînes d’approvisionnement et la logistique, car la continuité des opérations dans divers secteurs est gravement affectée. Les secteurs les plus à l’avant-plan sont la fabrication, le transport et la logistique, ainsi que la vente au détail et les biens de consommation. La disponibilité des articles essentiels a été affectée en raison du manque de main-d’œuvre pour travailler sur les lignes de production, les chaînes d’approvisionnement et le transport, bien que les articles essentiels soient exemptés du confinement. La situation devrait être maîtrisée d’ici le début de 2021, tandis que la demande de solutions et de services de SMQ devrait augmenter, ce qui est dû à la demande accrue d’une expérience client améliorée et à l’établissement d’une relation personnalisée avec les prospects. Plusieurs secteurs verticaux prévoient déjà de déployer une gamme diversifiée de solutions et de services de SMQ pour permettre des initiatives de transformation numérique, qui traitent des processus critiques, améliorent les opérations et authentifient l’identification des utilisateurs. La réduction des coûts opérationnels, l’amélioration de l’expérience client, la détection et la prévention de la fraude, l’amélioration des processus et des opérations d’authentification et l’amélioration de la prise de décision en temps réel sont les principales priorités commerciales et opérationnelles qui devraient stimuler l’adoption du marché des SMQ.

Le segment des services devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en fonction des composants en solutions et services.  Le segment des solutions est en outre segmenté en plate-forme et en logiciels, tandis que le segment des services comprend les services gérés et les services professionnels. Le segment des services professionnels est également segmenté en conseil, intégration et mise en œuvre de systèmes, ainsi que support et maintenance. Le segment des services devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. La croissance du segment des services est régie par la complexité des opérations et l’augmentation du déploiement des logiciels de SMQ.

Le type de solution virtuelle devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en fonction des types de solutions en file d’attente linéaire et en file d’attente virtuelle. La disponibilité d’un SMQ robuste sur le marché permet aux utilisateurs finaux de maintenir une file d’attente structurée dans leurs locaux. Ces dernières années, la plupart des utilisateurs finaux ont montré un immense intérêt pour les systèmes de files d’attente linéaires et de files d’attente virtuelles. Le SMQ virtuel devrait stimuler la croissance du marché, car les organisations recherchent une demande pour éviter l’encombrement en succursale et protéger les clients et le personnel pendant la pandémie.

Les files d’attente mobiles devraient croître à un TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en fonction des types de files d’attente en files d’attente structurées, files d’attente non structurées, bornes d’attente et files d’attente mobiles.  Les files d’attente mobiles et basées sur des kiosques offrent une approche beaucoup plus axée sur le client et ont été mises en œuvre dans un large éventail de variantes. Les files d’attente mobiles devraient croître à un TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Facilité de manipulationles longues files d’attente et la réduction des besoins en ressources devraient stimuler la demande de files d’attente mobiles à travers le monde.

Le segment des PME devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en fonction de la taille de l’organisation en PME et grandes entreprises. Les grandes entreprises sont les principales utilisatrices du SMQ. Les entreprises se concentrent sur la fourniture d’une expérience client améliorée aux clients et acquièrent une avance sur le marché. Le segment des PME devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. En raison de la disponibilité de solutions cloud rentables, les solutions et services de SMQ devraient connaître un taux de croissance important parmi les PME au cours de la période de prévision.

Le segment du cloud devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en fonction des modes de déploiement dans le cloud et le déploiement sur site.  Le segment du cloud devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision. Le mode de déploiement cloud offre des avantages, tels que l’évolutivité et la rentabilité, qui devraient contribuer à propulser la croissance du marché global du SMQ.

Le segment de l’optimisation de la main-d’œuvre devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.

Les solutions QMS mondiales sont utilisées dans tous les domaines d’application, y compris les rapports et l’analyse, la gestion des rendez-vous, le service client, le traitement des requêtes, la gestion en magasin, l’optimisation de la main-d’œuvre, la surveillance en temps réel, etc. (affichage dynamique et engagement client). Faire la queue est l’une des raisons les plus souvent citées de la frustration des clients. Le segment de l’optimisation de la main-d’œuvre devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les entreprises et les organisations du monde entier ont commencé à passer à des systèmes basés sur la technologie pour optimiser les flux de travail et la productivité. Cela, à son tour, stimulera la croissance du segment de l’optimisation de la main-d’œuvre.

Parmi les secteurs verticaux, le segment des soins de santé et des sciences de la vie devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ est segmenté en différents secteurs verticaux, en particulier les secteurs verticaux, tels que le gouvernement et le secteur public, BFSI, la vente au détail et les biens de consommation, les soins de santé et les sciences de la vie, l’informatique et les télécommunications, les voyages et l’hôtellerie, les services publics et d’autres secteurs verticaux (éducation, fabrication, médias et divertissement). Le secteur vertical des soins de santé et des sciences de la vie devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Facilité de traitement des requêtes des patients et amélioration de la productivité pour stimuler la demande de solutions de SMQ dans le secteur vertical des soins de santé et des sciences de la vie à travers le monde.

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L’APAC augmentera à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché mondial du SMQ a été segmenté en cinq régions: Amérique du Nord, Europe, APAC, MEA et Amérique latine. En termes de taille du marché, on estime que l’Amérique du Nord détient la plus grande taille sur le marché global du SMQ. L’APAC devrait avoir le taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision en raison du besoin croissant de solutions QMS pour gérer les files d’attente des clients importants et réduire le temps d’attente pour une meilleure expérience client.

Les principaux fournisseurs sur le marché du SMQ comprennent Advantech (Taïwan), Wavetec (Dubaï), Aurionpro (Inde), Lavi Industries (États-Unis), QLess (États-Unis), Qmatic (Europe), SEDCO (Émirats arabes unis), Q-nomy (États-Unis), Core Mobile (États-Unis), MaliaTec (Liban), JRNI (Angleterre), Qudini (Angleterre), Qminder (Royaume-Uni), ATT Systems (Inde), XIPHIAS (Inde), AKIS Technologies (Europe), AwebStar (Singapour), Xtreme Media (Inde), Skiplino (Bahreïn), Business Automation (Bangladesh), Udentify (Turquie), 2Meters (Allemagne) , OnlineToken (États-Unis), Hate2wait (Inde), VersionX (Inde). Ces fournisseurs de SMQ ont adopté diverses stratégies organiques et inorganiques pour maintenir leurs positions et accroître leurs parts de marché sur le marché mondial des SMQ.

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À propos de MarketsandMarkets™ :

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