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Communication marketing basée sur l'intelligence artificielle

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Le marché de la gestion de l’expérience client devrait atteindre 16,9 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC remarquable de 12,3%

Nov 25, 2021 3:00 PM ET

Selon un nouveau rapport d’étude de marché intitulé « Customer Experience ManagementMarket with COVID-19 Impact, by Component (Solutions, Services), Touchpoint, Deployment Type, Organization Size, Vertical (Travel and Hospitality, BFSI, Retail, Healthcare, IT and Telecom), and Region – Global Forecast to 2026 » publié par MarketsandMarkets, la taille du marché mondial de la gestion de l’expérience client devrait passer de 9,5 milliards USD en 2021 à 16,9 milliards USD d’ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,3 % au cours de la période de prévision. CEM a changé la façon dont les organisations interagissent avec leurs employés et leurs clients. Il fournit des informations pour la prise de décision quotidienne, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle améliorée, des résultats commerciaux optimisés et une satisfaction accrue des clients. La transformation permet l’innovation et la créativité dans un domaine particulier, plutôt que de simplement améliorer et soutenir les méthodes traditionnelles. CEM gagne rapidement du terrain alors que les entreprises recherchent des solutions, des technologies et des plates-formes pour transformer les processus opérationnels et les modèles commerciaux. Par exemple, les services en ligne sont maintenant fermement établis dans les secteurs bancaire et financier, ce qui entraîne la prolifération des activités et des sites Web en ligne.

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312 – Tableaux

54 – Chiffres

282 – Pages

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Les services enregistrent un taux de croissance plus élevé au cours de la période de prévision

Sur le marché de la gestion de l’expérience client par composant, les services devraient enregistrer un taux de croissance plus élevé au cours de la période de prévision. Le segment global des services a une influence majeure sur la croissance du marché de la gestion de l’expérience client. Ces services aident les utilisateurs finaux à réduire les coûts globaux, à augmenter les revenus globaux et à améliorer les performances de l’entreprise. Avec l’aide de ces services, les organisations peuvent suivre, évaluer et analyser les exigences de leur entreprise pour prendre des décisions plus éclairées.

Les grandes entreprises devraient détenir une plus grande part de marché au cours de la période de prévision

Selon la taille de l’organisation, les grandes entreprises devraient détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision, par rapport aux PME. Les grandes entreprises déploient des solutions CEM pour améliorer leur CE et leur satisfaction. Les grandes entreprises englobent des données distribuées liées aux clients dispersés dans différents départements et optent donc pour des solutions CEM basées sur le cloud pour obtenir des informations précieuses à partir de ces données. L’adoption des solutions CEM aide les grandes entreprises à améliorer l’interaction et la fidélité des clients. Les grandes entreprises souhaitent investir dans les technologies nouvelles et les plus récentes telles que l’intelligence artificielle (IA), le Big Data et l’apprentissage automatique pour automatiser le processus d’engagement client.

Le mode de déploiement cloud devrait avoir un taux de croissance plus élevé au cours de la période de prévision

Par mode de déploiement, le cloud devrait avoir un taux de croissance plus élevé en 2021, par comparaison avec le mode de déploiement sur site. Les solutions CE basées sur le cloud sont préférées aux systèmes traditionnels car elles sont efficaces et compatibles pour répondre au niveau croissant des attentes des clients. En plus de réduire les coûts associés à la mise à niveau et à la mise à jour des solutions CE, les déploiements cloud aident également les organisations à intégrer des technologies pour fournir un meilleur CE à leurs clients.

Le secteur de la santé devrait connaître un taux de croissance plus élevé au cours de la période de prévision

Par secteurs verticaux, le secteur de la santé devrait avoir un taux de croissance plus élevé au cours de la période 2021-2026. Dans le secteur des soins de santé, les attentes et les données démographiques des consommateurs évoluent et influencent le désir de rechercher des informations plus détaillées sur leur santé. Une grande difficulté survient lorsqu’il y a un décalage entre les différents canaux de communication utilisés par les consommateurs et les moyens limités avec lesquels les organisations de soins de santé peuvent interagir avec les clients. De nombreux consommateurs s’attendent à une expérience et à un ensemble d’interactions différents avec leurs fournisseurs de soins de santé que par le passé, et c’est un fait selon les groupes d’âge et les segments de clientèle. Si les fournisseurs de soins de santé n’utilisent pas complètement les rencontres axées sur le client, ils peuvent c’est un risque élevé de perdre leur part de marché.

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L’Amérique du Nord détiendra la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision

L’Amérique du Nord devrait détenir la plus grande taille de marché sur le marché mondial de la gestion de l’expérience client au cours de la période de prévision. La région constitue des économies développées, telles que les États-Unis et le Canada, qui ont adopté les instruments les plus récents dans des domaines tels que l’analyse des données clients et les rapports en temps réel, en plus d’intégrer des technologies de pointe telles que l’apprentissage automatique et l’IA; cela permet aux organisations de ces économies d’exceller dans l’espace de marché de la gestion de l’expérience client. L’Amérique du Nord est à l’avant-garde lorsqu’on parle d’avancement numérique et d’adoption de la technologie.

Les acteurs clés et émergents du marché de la gestion de l’expérience client comprennent Adobe (États-Unis), IBM (États-Unis), Oracle (États-Unis), Avaya (États-Unis), Nice (Israël), Nokia (Finlande), SAP (Allemagne), OpenText (Canada), Tech Mahindra (Inde), Verint Systems (États-Unis), Zendesk (États-Unis), Teradata (États-Unis), Sprinklr (États-Unis), Medallia (États-Unis), InMoment (États-Unis), SAS (États-Unis), Clarabridge (États-Unis), Sitecore (États-Unis), NGDATA (Belgique), Amperity (États-Unis), Mixpanel (États-Unis), Segment.io (États-Unis), ZephyrTel (États-Unis), MindTouch (États-Unis), Algonomy (États-Unis) et SoGoSurvey (États-Unis). Ces acteurs ont adopté plusieurs stratégies de croissance organique et inorganique, y compris le lancement de nouveaux produits, des partenariats et des collaborations, et des acquisitions, afin d’élargir leurs offres et leurs parts de marché sur le marché mondial de la gestion de l’expérience client.

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À propos de MarketsandMarkets™ :

MarketsandMarkets™ fournit une recherche B2B quantifiée sur 30 000 opportunités /menaces de niche à forte croissance qui auront un impact sur 70% à 80% des revenus des entreprises mondiales. Sert actuellement 7500 clients dans le monde entier, dont 80% des entreprises mondiales fortune 1000 en tant que clients. Près de 75 000 hauts dirigeants de huit secteurs dans le monde entier approchent MarketsandMarkets™ pour leurs points faibles concernant les décisions en matière de revenus.

Nos 850 analystes à temps plein et PME chez MarketsandMarkets™ suivent les marchés mondiaux à forte croissance en suivant le « Modèle d’engagement de croissance – GEM ». Le GEM vise une collaboration proactive avec les clients pour identifier de nouvelles opportunités, identifier les clients les plus importants, écrire des stratégies « Attaquer, éviter et défendre », identifier les sources de revenus supplémentaires pour l’entreprise et ses concurrents. MarketsandMarkets™ propose désormais 1 500 MicroQuadrants (positionnement des principaux acteurs parmi les leaders, les entreprises émergentes, les innovateurs, les acteurs stratégiques) chaque année dans les segments émergents à forte croissance. MarketsandMarkets™ est déterminé à bénéficier à plus de 10 000 entreprises cette année pour leur planification des revenus et à les aider à mettre leurs innovations / perturbations tôt sur le marché en leur fournissant des recherches à l’avance.

Plate-forme phare de veille concurrentielle et d’études de marché de MarketsandMarkets, « Knowledge Store », relie plus de 200 000 marchés et chaînes de valeur entières pour une compréhension plus approfondie des informations non satisfaites ainsi que de la taille du marché et des prévisions des marchés de niche.

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