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Le marché de la gestion de l’expérience client reflétera un taux de croissance impressionnant

Apr 20, 2022 8:00 PM ET

Vue d’ensemble du marché mondial de la gestion de l’expérience client

La gestion de l’expérience client est largement adoptée par des secteurs tels que les services de communication, BFSI et les marchés des biens de consommation et de la vente au détail.  Selon un récent rapport d’étude publié par Market Research Future, le marché mondial de la gestion de l’expérience client devrait croître à un rythme rapide au cours de la période de prévision.  Le marché devrait afficher une croissance spectaculaire d’ici 2023, le marché mondial de la gestion de l’expérience client devrait générer environ 18 milliards de dollars d’ici la fin de 2023 avec 22? GR au cours de la période de prévision 2017-2023.

Les facteurs contribuant à la croissance du marché de la gestion de l’expérience client sont le besoin croissant de répondre à la satisfaction des consommateurs, l’augmentation du commerce électronique, l’environnement concurrentiel et l’attention croissante portée au marché axé sur le consommateur. Cependant, le choix de la bonne technologie et la cohérence dans divers secteurs verticaux entravent la croissance du marché de la gestion de l’expérience client. Négativement, l’analyse de texte multilingue de l’avènement qui brise la barrière de la langue et l’augmentation des applications d’analyse de texte spécifiques à l’industrie sont les facteurs qui alimentent la croissance du marché CEM.

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La gestion de l’expérience client est une gamme d’activités commerciales cross et multicanal qui sont exécutées au niveau de l’entreprise pour gérer les activités commerciales tout au long du cycle de vie du client. En d’autres termes, le CEM peut être défini comme un processus par lequel une entreprise suit l’interaction entre les consommateurs et les organisations. Ce processus se déroule tout au long du cycle de vie d’un consommateur particulier. L’organisation dispose d’un processus de gestion de l’expérience client pour répondre aux exigences et à la fidélité des consommateurs. La gestion de l’expérience client nécessite une stratégie étendue pour gérer les expériences client.

En quelques années, le territoire du service à la clientèle et du soutien a radicalement changé pour de nombreuses entreprises. Avec la croissance des communications en ligne et mobiles et l’utilisation des médias sociaux tout au long du cycle de vie (parcours) du client, les clients veulent de plus en plus que les entreprises leur répondent quand, où et comment ils veulent initier un contact. Cet environnement en évolution rapide oblige les organisations à faire évoluer leurs processus de gestion de l’expérience client en général et les capacités des centres de contact en particulier. Non seulement les organisations estiment qu’elles doivent adopter de manière agressive de nouveaux canaux, mais elles reconnaissent également la nécessité d’adopter des solutions qui les aident à anticiper les besoins et les situations des clients et à réagir de la manière la plus précise et cohérente possible. Dans un tel environnement, il faut plus que de nouvelles technologies. Les entreprises reconnaissent également les avantages de certains changements apportés à leurs processus en contact direct avec les clients, ainsi que de la formation des employés et de la mesure du rendement. Avaya propose une approche qui peut alléger ce fardeau.

Segments de marché mondiaux de la gestion de l’expérience client
Le marché de la gestion de l’expérience client peut être segmenté en 3 dynamiques clés pour la commodité du rapport et une meilleure compréhension;

Segmentation par point de contact : Comprend les centres d’appels, le courrier électronique, les médias sociaux, le site Web, les magasins de l’entreprise, les mobiles, autres.

Segmentation par utilisateurs finaux : Comprend BFSI, les soins de santé, la fabrication, la vente au détail et le gouvernement, l’informatique et les télécommunications, l’automobile, les médias et le divertissement, l’énergie et autres.

Segmentation par régions : Comprend les régions géographiques - Amérique du Nord, Europe, APAC et reste du monde.

Gestion de l’expérience client Acteurs clés-
IBM Corporation (États-Unis), SAS Institute Inc. (États-Unis), Adobe Systems Incorporated (États-Unis), Tech Mahindra Limited (Inde), Oracle Corporation (États-Unis), Open Text Corporation (Canada), Nokia Networks (Finlande), Avaya Inc. (États-Unis), SDL (Royaume-Uni)  sont quelques-uns des principaux acteurs à l’avant-garde de la concurrence sur le marché mondial de la gestion de l’expérience client et sont profilés dans l’analyse MRFR.

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Analyse régionale

Par région, le marché mondial de la gestion de l’expérience client couvre les tendances récentes et les opportunités de croissance en Europe, en Asie-Pacifique (APAC), en Amérique du Nord et dans le reste du monde. Parmi ceux-ci, l’Amérique du Nord dominera le marché au cours de la période de prévision. Augmentation des attentes des clients, croissance régionale de la gestion de l’expérience client, adoption accruede nouvelles solutions technologiques, de la transformation numérique continue dans différents secteurs tels que la banque, la vente au détail et les télécommunications, de l’augmentation des investissements et de l’allocation de budgets pour les canaux numériques et le marketing par les entreprises canadiennes et américaines, de la préférence croissante des consommateurs pour partager leurs expériences et publier des avis sur les médias numériques encourage les entreprises et les marques à se lancer dans une transformation numérique et à adopter des solutions CEM pour poursuivre un modèle commercial centré sur le client, un budget dédié alloué par les entreprises au Canada et aux États-Unis pour les canaux numériques et de marketing, la présence d’acteurs clés du marché et l’adoption rapide de technologies de pointe par les industries contribuent à la croissance du marché mondial de la gestion de l’expérience client dans la région.

Dans la région APAC, le marché mondial de la gestion de l’expérience client devrait connaître une croissance saine au cours de la période de prévision. La concurrence croissante entre les principaux acteurs, les besoins croissants des consommateurs, la disponibilité de nouvelles solutions technologiques, l’adoption croissante de la technologie par les consommateurs pour améliorer l’expérience d’achat au détail, les achats à la demande, l’expérience personnalisée et l’accent croissant mis sur la santé et le bien-être ajoutent à la croissance du marché mondial de la gestion de l’expérience client dans la région. En outre, l’adoption croissante des technologies modernes, l’adoption croissante d’appareils et de capteurs basés sur l’IoT, les outils d’analyse avancés basés sur l’IA pour fournir des services personnalisés aux consommateurs B2B et B2C, la présence de centres d’appels, la tendance croissante des médias sociaux, l’accent mis sur la satisfaction des acheteurs et le CEM, et la mise en œuvre croissante par les PME ajoutent également la croissance du marché.

 Mises à jour de l’industrie

Juin 2021 - Emplifi est entré sur le marché de l’expérience client et a unifié le service client, le commerce et le marketing pour aborder intelligemment l’expérience client grâce à l’IA.

Parcourir le rapport complet @ https://www.marketresearchfuture.com/reports/customer-experience-management-market-2863

Principaux rapports de tendance par MRFR:

Rapport d’étude de marché des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) - Prévisions mondiales jusqu’en 2027

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/independent-software-vendors-market-playersbusiness-growth-development-factors-applications-and-future-prospects/

Rapport d’étude de marché Global Manufacturing Analytics - Prévisions jusqu’en 2027

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/manufacturing-analytics-industry-size-incredible-possibilities-and-growth-analysis/

Rapport d’étude de marché sur la gestion des services informatiques - Prévisions jusqu’en 2027

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/it-service-management-market-growth-insights-shared-in-detailed-report/

À propos de Market Research Future :

Chez Market Research Future (MRFR), nous permettons à nos clients de démêler la complexité de diverses industries grâce à notre rapport de recherche cuit (CRR), nos rapports de recherche à moitié cuits (HCRR), nos rapports de recherche crus (3R), notre recherche sur l’alimentation continue (CFR) et nos services d’études de marché et de conseil.

L’équipe MRFR a pour objectif suprême de fournir des services d’études de marché et de renseignement de qualité optimale à nos clients. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux, permettent à nos clients d’en voir plus, d’en savoir plus et d’en faire plus, ce qui aide à répondre à toutes leurs questions les plus importantes.

Contact:

Market Research Future (qui fait partie de Wantstats Research and Media Private Limited)

99, rue Hudson, 5e étage

New York, NY 10013

États-Unis d’Amérique

1 628 258 0071 (États-Unis)

44 2035 002 764 (Royaume-Uni)

Courriel : sales@marketresearchfuture.com

Site Web : https://www.marketresearchfuture.com

 

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