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Communication marketing basée sur l'intelligence artificielle

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L’IA mondiale sur le marché de l’hôtellerie | Les principaux acteurs sont Hilton, Infosys, Cvent, Amadeus IT, Lemax, Sabre Corporation, Tramada System, mTrip, CRS Technologies, Qtech Software et Navitaire.

Jul 14, 2022 7:00 AM ET

Le marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie devrait afficher un TCAC de 11,26% au cours de la période de prévision.

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L’industrie hôtelière développe des robots auxiliaires et des chatbots dotés d’intelligence artificielle pour aider les processus de service à la clientèle. Les robots du secteur de l’hôtellerie sont utilisés pour améliorer le niveau de l’expérience du visiteur. Le processus de réservation a été simplifié par les robots de la réception. L’intégration de robots dans les hôtels et les restaurants est devenue plus urgente en raison des effets de la COVID-19 sur le secteur de l’hôtellerie et de la nécessité d’éviter les contacts interhumains et les pénuries de main-d’œuvre. Le marché est en pleine expansion en raison de l’augmentation de la demande pour une meilleure gestion de l’expérience client en temps réel. Les faibles dépenses d’exploitation et la croissance attrayante des revenus accélèrent l’expansion du marché. Le marché est en pleine expansion à mesure que les technologies IoT et de gestion de l’énergie sont de plus en plus adoptées. L’utilisation de technologies de pointe dans le secteur de l’hôtellerie contribue au développement de l’industrie. De nombreux secteurs de l’hôtellerie choisissent des systèmes de sécurité intégrés, tels que le contrôle d’accès, la vidéosurveillance et les systèmes de gestion des incidents d’urgence, pour améliorer leur sécurité et leur niveau de gestion hôtelière. À son tour, cela alimente l’expansion de l’activité hôtelière basée sur l’IA. De plus, la préférence croissante pour les plateformes numériques a un effet favorable sur la croissance de ce secteur. Par conséquent, au cours de la période de prévision, ces variables devraient favoriser l’expansion du secteur de l’hôtellerie basé sur l’IA.

Liste des principaux acteurs du marché de l’IA dans l’hôtellerie:

IBM

KLM Compagnies aériennes

Lola

Altexsoft

Hilton

Infosys

Cvent

Amadeus Informatique

Lemax

Société Sabre

Système Tramada

mTrip

CRS Technologies

Logiciel Qtech

Navitaire

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Dynamique du marché :

Pilotes-

Le besoin croissant d’une gestion optimisée de l’expérience client en temps réel est le moteur de l’expansion du marché. Les nouvelles solutions hôtelières basées sur l’IA donnent aux hôteliers l’accès à des informations et à des comportements basés sur des données qui peuvent être utilisés pour créer une perspective à 360 degrés de chaque visiteur et améliorer leur expérience grâce à un meilleur service client. À l’aide de plateformes numériques intégrées telles que property management System (PMS) et Customer Relationship Management, les entreprises peuvent accéder à un tableau de bord contenant des données structurées provenant de toutes les sources, ce qui permet non seulement d’organiser une perspective personnalisée de chaque client, mais également d’équilibrer la charge opérationnelle (CRM). Cela réduit les dépenses d’exploitation des hôtels et augmente les taux de fidélisation des clients, améliorant ainsi le positionnement de la marque. Pour répondre aux différents besoins des clients, plusieurs organisations fournissent une large gamme de solutions et de technologies d’accueil intelligentes. La plupart de ces technologies sont intelligentes, telles que celles qui permettent un enregistrement plus rapide pour le personnel hôtelier, ce qui devrait accélérer la croissance de l’industrie hôtelière basée sur l’IA.

Défis:

La mise en œuvre de systèmes hôteliers tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de gestion de l’expérience client, etc., est coûteuse, qu’ils soient installés localement ou en ligne. Les restrictions budgétaires peuvent rendre difficile pour tout hôtel d’installer une solution hôtelière basée sur l’IA, car le secteur de l’hôtellerie se remet encore d’une perte financière liée à la pandémie d’une ampleur énorme. Les hôteliers du monde entier s’inquiètent des menaces de vol de données numériques et de fuites de données personnelles. Les solutions d’accueil basées sur l’IA prennent en compte les préférences et les informations privées du client.

Les coûts de mise en œuvre initiaux élevés sont un autre obstacle à la croissance du marché. La croissance du marché est entravée par une intégration difficile sur des réseaux et des systèmes obsolètes. Le manque de personnel techniquement qualifié entrave la contraction du marché.

Tendances régionales :

L’Amérique du Nord devrait dominer le déploiement total de ces technologies, représentant plus de la moitié du marché mondial. La prolifération des fournisseurs et l’adoption rapide de la technologie numérique dans les entreprises axées sur le consommateur ont stimulé la croissance régionale. L’adoption de l’intelligence artificielle pour améliorer l’interface utilisateur et l’expérience contribuera à l’expansion du marché. Pour accroître la participation des visiteurs, les principaux secteurs de l’hôtellerie dans des pays comme les États-Unis et le Canada ont déjà mis en œuvre une gestion hôtelière basée sur l’IA.Systèmes. Le marché de la gestion hôtelière basée sur l’IA en Amérique du Nord est également en expansion, car des opérateurs hôteliers plus importants dans cette région utilisent des technologies intelligentes telles que l’automatisation, l’intelligence artificielle et autres.

Développements récents:

  • En juillet 2022, Aimbridge Hospitality a étendu sa collaboration avec le package d’intelligence d’affaires d’Amadeus, qui comprend Demand360, Agency360 et RevenueStrategy360, pour une utilisation dans l’ensemble de l’entreprise. Aimbridge cherche à se positionner pour une croissance à long terme en accédant à des informations sectorielles telles que les taux d’occupation en livres, les statistiques de performance des canaux et les modèles de réservation d’hébergement alternatifs.
  • En décembre 2020, Cvent et Radisson Hotel Group (RHG) ont signé un partenariat pluriannuel pour Cvent Transient Business Intelligence. Radisson Hotel Group utilisera les outils de business intelligence de Cvent pour évaluer et améliorer les performances transitoires au niveau de la propriété pour 85 de ses sites en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique selon les termes de l’accord (EMEA).
  • En mars 2018, IBM a présenté Watson Assistant, mettant l’accent sur les industries de l’hôtellerie et de l’automobile. Le nouvel assistant d’IA est unique par rapport aux assistants vocaux virtuels existants tels que Alexa d’Amazon et Google Assistant en fournissant un service « marque blanche ».

Segmentation de l’IA sur le marché de l’hôtellerie-

Par technologie

  • Apprentissage automatique
  • Traitement du langage naturel
  • Chatbots ou robots de voyage
  • Chaîne de blocs
  • Méga données
  • Assistants virtuels
  • Autrui

Par type d’hospitalité

  • Aliments et boissons
  • Hébergement-Hébergement
  • Autrui

Par demande

  • Achats des clients
  • Choix de voyage
  • Restaurant
  • Divertissement
  • Modèles de voyage et itinéraire
  • Autres (méthodes de paiement, contrôles intelligents, demandes de renseignements sur les évaluations d’hôtels)

Par région-

Amérique du Nord-

  • Les États-Unis
  • Canada
  • Mexique

Europe-

  • Allemagne
  • Le Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l’Europe

Asie-Pacifique-

  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Asie du Sud-Est
  • Reste de l’Asie-Pacifique

Amérique latine-

  • Brésil
  • Argentine
  • Reste de l’Amérique latine

 Moyen-Orient & Afrique-

  • Pays du CCG
  • Afrique du Sud
  • Reste du Moyen-Orient et de l’Afrique

Pour plus d’informations @ https://www.insightaceanalytic.com/report/global-ai-in-hospitality-market/1322

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