Le Conseil d’autorégulation de la vente directe renvoie les allégations de bien-être à la Commission fédérale du commerce pour une éventuelle action coercitive.

McLean, VA - 18 octobre 2022 - Le Conseil d'autorégulation de la vente directe (DSSRC) des programmes nationaux BBB a renvoyé la société de vente directe Root Wellness LLC à la Commission fédérale du commerce (FTC) pour une éventuelle action coercitive. Ce renvoi fait suite à un manque de conformité de Root Wellness aux recommandations du DSSRC et à l'incapacité de la société à justifier une liste croissante d'allégations de performance de produits liés à la santé.

Les allégations relatives à la performance des produits diffusées par Root Wellness et les membres de sa force de vente sur les médias sociaux, selon lesquelles les produits Root Wellness peuvent traiter de graves problèmes de santé, y compris, mais sans s'y limiter, le psoriasis, le trouble déficitaire de l'attention/hyperactivité, la fatigue chronique, la stéatose hépatique, la fibromyalgie, la polyarthrite rhumatoïde, le COVID-19, et plus encore.

Ces allégations ont été initialement abordées en février 2021 par la DSSRC dans le cadre de sa surveillance indépendante continue du marché de la vente directe. En mars 2022, dans le cadre de son processus de conformité, la DSSRC a identifié des messages supplémentaires sur les médias sociaux communiquant des allégations de performance de produits préoccupantes et a réévalué si Root Wellness s'était entièrement conformé aux recommandations de la DSSRC. DSSRC a déterminé que parce que les messages sur les médias sociaux faisant des allégations non fondées sur la performance des produits liés à la santé restaient accessibles au public, Root Wellness n'était pas en conformité avec les 2021 recommandations de la DSSRC.

En outre, l'affaire de mars a mis en lumière de fausses références à des tiers dans les communiqués de presse, tels que le BBB et l'Association de vente directe, auxquels Root Wellness n'est pas affilié.

La DSSRC a demandé le retrait de toutes les allégations de performance des produits liés à la santé qui ne pouvaient pas être soutenues par des preuves scientifiques compétentes et fiables démontrant que les produits Root Wellness peuvent effectivement produire les résultats indiqués dans les allégations liées à la santé. En outre, la DSSRC a recommandé que les communiqués de presse trompeurs soient également retirés.

Après la publication de l'enquête de conformité en juillet 2022, Root Wellness n'a non seulement pas retiré du marché les allégations problématiques, mais a permis la prolifération continue d'allégations graves liées à la santé sur les médias sociaux.

Root Wellness n'a fourni aucune preuve compétente et fiable à l'appui des allégations faites par les membres de sa force de vente, n'a pas fait preuve d'un effort de bonne foi pour faire retirer les allégations, et n'a pas fait d'effort pour freiner la diffusion de communications trompeuses impliquant des avals qui n'existent pas pour Root Wellness et ses produits (le plus récemment le 10 octobre 2022).

En raison de ce manque de conformité, le DSSRC renvoie cette affaire à la FTC et à d'autres agences gouvernementales appropriées.

Tous les résumés de décisions de cas des programmes nationaux du BBB peuvent être trouvés dans la bibliothèque des décisions de cas. Pour le texte intégral des décisions de la DSSRC, visitez la page Web DSSRC Cases and Closures.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs est l'endroit où les entreprises se tournent pour améliorer la confiance des consommateurs et où les consommateurs sont entendus. L'organisme à but non lucratif crée un terrain de jeu plus équitable pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs grâce au développement et à la prestation de programmes efficaces de responsabilité et de résolution de conflits par des tiers. Embrassant son rôle d'organisation indépendante depuis la restructuration du Council of Better Business Bureaus en juin 2019, BBB National Programs supervise aujourd'hui plus d'une douzaine de programmes nationaux d'autorégulation de l'industrie de premier plan, et continue à faire évoluer son travail et à accroître son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des arènes telles que la publicité, le marketing dirigé par les enfants et la confidentialité.Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.

A propos du Conseil d'autorégulation de la vente directe : Le Conseil d'autorégulation de la vente directe (DSSRC), une division des programmes nationaux du BBB, assure une surveillance indépendante et impartiale, la résolution des litiges et la mise en application des fausses déclarations de produits et de revenus faites par les sociétés de vente directe et les membres de leur force de vente sur les plateformes numériques. Le DSSRC cherche à établir des normes élevées d'intégrité et d'éthique commerciale pour toutes les sociétés de vente directe sur le marché.