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Marché du centre de contact en tant que service: analyse de l’industrie mondiale par taille, part, croissance, portée, demande et prévisions jusqu’en 2030

Jan 17, 2023 12:00 PM ET

Perspectives futures des études de marché :

Le marché mondial des centres de contact en tant que service était estimé à 2,23 milliards USD en 2020 et devrait atteindre ce montant d’ici 2030, avec un TCAC de 17,9% de 2022 à 2030.

L’évolutivité est offerte par la plate-forme CCaaS à mesure que les besoins opérationnels de l’entreprise évoluent. En réponse à l’évolution des besoins de l’entreprise, la stratégie CCaaS permet le déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités, canaux et services. La croissance du marché devrait être alimentée par l’émergence de l’apprentissage automatique (ML) et de l’intelligence artificielle (IA), ainsi que par l’adoption ultérieure de ces technologies par les entreprises de centres de contact. La technologie d’IA aide les entreprises à identifier les services qui correspondent le mieux au profil du client et à acheminer correctement leurs appels vers un agent en fonction de l’historique de contacts du client.

Une entreprise peut utiliser la résolution de l’expérience client d’un fournisseur de centre de contact par l’intermédiaire du centre de contact en tant que service (CCaaS), un modèle d’exploitation infonuagique, pour offrir des services pertinents à ses clients. Il permet aux entreprises d’utiliser le logiciel d’un fournisseur de centre de contact tout en ne payant que pour l’expertise qu’elles utilisent régulièrement, éliminant ainsi le besoin de support informatique interne.

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Au fur et à mesure que les entreprises en prendront conscience et se concentreront sur la nécessité d’améliorer l’expérience client, le besoin d’améliorer les services de centre de contact devrait augmenter, stimulant le marché tout au long de la période de projection. Contact Center as a Service (CCaaS) est un paradigme de déploiement basé sur le cloud qui permet à une entreprise d’utiliser la solution d’expérience client d’un fournisseur de centre de contact pour offrir des services adaptés à ses clients. En achetant uniquement les fonctionnalités dont elles ont besoin, il permet aux entreprises de tirer le meilleur parti du logiciel d’un fournisseur de centre de contact tout en évitant le besoin d’un support informatique interne.

Portée du rapport sur le marché du centre de contact en tant que service:

Paramètre Détails
Prévisions de revenus en 2020 : USD 2,23 milliards
Taux de croissance: TCAC de 17,9 % de 2021 à 2030
Période de prévision : 2021 -2030
Couverture du rapport Prévisions de revenus, paysage concurrentiel, facteurs de croissance et tendances

 

Analyse régionale :

Au cours de la période de projection, le marché mondial des centres de contact en tant que service devrait générer des revenus importants sur plusieurs continents. L’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que l’Amérique du Sud ont tous été inclus dans l’analyse géographique du marché du centre de contact en tant que service. Les États-Unis, le Canada et le Mexique forment l’Amérique du Nord. L’Europe dans son ensemble, y compris le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France et d’autres pays européens. La Chine, le Japon, l’Inde et le reste de l’Asie-Pacifique sont inclus dans la région connue sous le nom d’Asie-Pacifique. La plus grande part de marché régionale se trouve en Amérique du Nord. L’adoption rapide de technologies émergentes telles que l’IA dans la région, ainsi que la demande croissante de prestation de services omnicanal dans la région, entraînent une augmentation des dépenses et des acquisitions technologiques orientées vers l’avenir. De nombreuses entreprises de la région passent à des services basés sur le cloud. On s’attend à ce que cela produise des possibilités pour le marché local tout au long de la période de projection.

L’Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide du marché régional tout au long de la période de prévision. La demande croissante de solutions CCaaS dans les centres de contact est principalement tirée par l’industrie du commerce électronique de la région. Le taux prometteur d’expansion et de développement industriel de la région devrait offrir des possibilités d’expansion et de développement du marché régional.

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Segmentation du marché :

La fonction, l’industrie, la taille de l’entreprise et les segments de région / pays ont été établis pour le marché mondial des centres de contact en tant que service.

La distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels, l’intégration de la téléphonie informatique, la réponse vocale interactive, la collaboration client, la numérotation, les rapports et l’analyse, l’optimisation de la main-d’œuvre et d’autres segments ont été créés sur le marché du centre de contact en tant que service.

Le marché du centre de contact en tant que service a été segmenté en grande, petite et moyenne tailleentreprises basées sur la taille de l’entreprise (PME).

Le marché du centre de contact en tant que service a été divisé en BFSI, gouvernement, soins de santé, informatique et télécommunications, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, et autres basés sur l’industrie.

Centre de contact en tant que marché de services basé sur la fonction:

  • Distribution automatique des appels
  • Enregistrement des appels
  • Intégration de la téléphonie informatique
  • Collaboration avec les clients
  • Numéroteur
  • Réponse vocale interactive
  • Rapports et analyses
  • Optimisation de la main-d’œuvre
  • Autrui

 

Contact Centre as a Service Market basé sur la taille de l’entreprise :

  • Grandes entreprises
  • Petites et moyennes entreprises (PME)

 

Centre de contact en tant que marché de services basé sur l’industrie:

  • BFSI
  • Biens de consommation et commerce de détail
  • Gouvernement
  • Santé
  • Informatique & Télécom
  • Voyage & Hôtellerie
  • Autrui

 

Centre de contact en tant que marché de services basé sur la région:

  • Amérique du Nord
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Amérique du Sud
  • Moyen-Orient & Afrique

 

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Principaux fournisseurs :

La présence de nombreux fournisseurs de services régionaux et locaux distingue le marché mondial des logiciels et services de centre de contact. Alcatel Lucent Enterprise (France), Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corporation, Nice inContact, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation (Canada) et Evol sont quelques exemples d’entreprises représentées dans cette liste (États-Unis).

 

Voici une liste de rapports similaires de The Market Research Future:

 

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Market Research Future (MRFR) est une société mondiale d’études de marché qui est fière de ses services, offrant une analyse complète et précise concernant divers marchés et consommateurs dans le monde entier. Market Research Future a pour objectif distingué de fournir aux clients une recherche de qualité optimale et une recherche granulaire. Nos études de marché par produits, services, technologies, applications, utilisateurs finaux et acteurs du marché pour les segments de marché mondiaux, régionaux et nationaux permettent à nos clients d’en savoir plus, d’en savoir plus et d’en faire plus, ce qui aide à répondre à vos questions les plus importantes.

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