La National Advertising Division recommande a Charter Communications de cesser ou de modifier la revendication du “principal” fournisseur d\’acces a Internet pour Spectrum Internet.

New York, NY - 1er février 2023 - La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux du BBB a recommandé à Charter Communications, Inc. de cesser ou de modifier l\'affirmation selon laquelle Spectrum est le premier fournisseur de services Internet (FSI) d\'Amérique. La NAD a également recommandé à Charter de supprimer l\'allégation "Advanced WiFi. A better kind of internet" ou de la modifier pour éviter de véhiculer un message de supériorité par rapport aux concurrents de Spectrum.

Les allégations en question, qui apparaissaient dans plusieurs formes de médias, ont été contestées par AT & T Services, Inc.

America\'s "Leading" ISP Claims

Les annonceurs doivent veiller à ne pas véhiculer de messages involontaires de supériorité comparative par rapport aux produits ou services de leurs concurrents si un tel message n\'est pas soutenu.

En ce qui concerne les messages raisonnablement véhiculés par l\'allégation " America\'s leading internet provider " dans les publicités contestées, la NAD a déterminé que si les consommateurs peuvent comprendre l\'allégation comme étant liée à la part de marché, dans le contexte des publicités contestées, les consommateurs peuvent également interpréter raisonnablement le message comme étant que Spectrum Internet :

• A le plus grand nombre d\'abonnés de tous les FSI en Amérique ;
• Fournit les vitesses les plus rapides de tous les FSI en Amérique ; et
• Est supérieur à tous les autres FSI en ce qui concerne la fiabilité et la sécurité.

Parce que ces messages n\'étaient pas soutenus par les preuves fournies par Charter, la NAD a recommandé à Charter de cesser d\'affirmer que Spectrum Internet est le premier fournisseur de services Internet en Amérique ou de modifier l\'affirmation ou son utilisation de l\'affirmation pour éviter de transmettre de tels messages.

La NAD a noté que rien dans sa décision n\'empêche Charter de promouvoir que Spectrum Internet a le plus grand nombre d\'abonnés parmi les FSI avec lesquels elle est en concurrence ou de faire des allégations de supériorité de performance comparative pour lesquelles elle a un soutien.

Allégations "Un meilleur type d\'Internet"

Le NAD a déterminé que l\'allégation selon laquelle Spectrum offre un "WiFi avancé. A better kind of internet", transmet le message que les services WiFi dotés d\'une sécurité renforcée et de la capacité de gérer jusqu\'à 200 appareils sont "meilleurs" que les services dépourvus de ces caractéristiques. De plus, la NAD a jugé que dans le contexte de la publicité contestée, cette allégation transmettait de façon raisonnable un message de supériorité par rapport aux concurrents de Spectrum - un message non soutenu.

Par conséquent, la NAD a recommandé que Charter cesse d\'utiliser l\'allégation " Advanced WiFi. A better kind of internet" ou de modifier sa publicité pour éviter de véhiculer le message selon lequel Spectrum Internet offre une expérience Internet supérieure à celle offerte par les autres FAI parce que le WiFi de Spectrum est avancé par rapport au WiFi des autres FAI.

Dans sa déclaration d\'annonceur, Charter a déclaré que, bien qu\'elle soit "en désaccord" avec certains aspects de la décision de la NAD, "elle est un fervent partisan de l\'autorégulation et se conformera aux recommandations de la NAD."

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A propos de la division nationale de la publicité : La division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux BBB fournit des services indépendants d\'autorégulation et de résolution des litiges, guidant la véracité de la publicité à travers les États-Unis. La NAD examine la publicité nationale dans tous les médias et ses décisions établissent des normes cohérentes pour la véracité et l\'exactitude de la publicité, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les règles du jeu pour les entreprises.