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New York, NY - 16 mai 2023 - La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux de BBB a determine que certaines allegations faites par Comcast Cable Communications Management, LLC pour son service Internet domestique Xfinity etaient soutenues. Cependant, la NAD a recommande a Comcast de modifier ou d\'interrompre d\'autres allegations relatives au service Internet domestique Xfinity, ainsi que des allegations relatives au service mobile Xfinity.Les allegations en question, qui sont apparues dans des publicites televisees et en ligne, ont ete contestees par T-Mobile USA, Inc, fournisseur du service Internet domestique T-Mobile (T-HINT). T-HINT utilise le reseau sans fil de T-Mobile. Le service Internet domestique par cable Xfinity de Comcast utilise l\'infrastructure cablee de Comcast.
Publicite "nocturne" contestee La NAD a determine que meme si les consommateurs ne retiennent pas litteralement le message selon lequel les clients T-HINT doivent devenir "nocturnes" pour acceder a l\'Internet, l\'impression nette generale est que le service T-HINT est souvent inutilisable pendant la journee. Par consequent, le NAD a recommande a Comcast de cesser les allegations contestees faites dans le contexte de la publicite Nocturnal, a savoir :
- " Tout le monde est en ligne pendant la journee, donc nous perdons des vitesses " en utilisant T-HINT
- " Eh bien, si vous changez simplement, peut-etre que vous n\'avez pas besoin d\'etre des vampires "
Ainsi que les affirmations implicites qui y sont liees :
- "Les periodes quotidiennes de congestion sur le reseau de T-Mobile durent jusqu\'a 2 heures du matin."
- "T-Mobile n\'est pas suffisamment rapide ou fiable pour etre utilise pendant la journee"
- "Les clients de T-HINT doivent passer a Xfinity pour avoir acces a un service internet rapide et fiable pendant la journee"
- "L\'ordre de priorite des clients mobiles de T-Mobile rend T-HINT inutilisable sauf en pleine nuit"
- "D\'une maniere generale, les vitesses plus lentes dans certaines conditions decrites dans l\'accord de licence de T-Mobile ne peuvent pas etre utilisees, les vitesses plus lentes dans certaines conditions decrites dans les clauses de non-responsabilite et les declarations de T-Mobile refletent l\'experience typique des consommateurs utilisant T-HINT"
La NAD a note que rien dans sa decision n\'empeche Comcast de faire d\'autres declarations comparatives veridiques et non trompeuses relatives a la vitesse et a la fiabilite de l\'Internet.
Publicite "Birdwatchers" contestee La NAD a determine que l\'un des messages raisonnablement transmis est que T-HINT est inutilisable pour les jeux en ligne.La NAD a conclu que la preuve de Comcast ne demontrait pas que tous les jeux en ligne seraient affectes par le temps de latence de T-HINT. Cependant, le NAD a trouve que la preuve demontrait que certains joueurs "sensibles a la reponse" pourraient voir leur experience de jeu materiellement affectee par le decalage associe au T-HINT, soutenant ainsi l\'affirmation que "les clients de l\'Internet fixe a domicile de T-Mobile subissent 2 a 4 fois le temps de latence des clients de l\'Internet cable". Parce que la preuve n\'a pas soutenu le message que les vitesses du T-HINT sont insuffisantes pour profiter de tous les types de jeux, le NAD a recommande que Comcast cesse les allegations contestees faites dans le contexte de la publicite Birdwatchers, y compris les allegations :
- T-HINT "lags and it throws the whole thing off"
- "Getting Xfinity is the "adult" thing to do
- "INTERNET ISSUES ?" "Si seulement ils avaient XFINITY"
Ainsi que les affirmations implicites qui s\'y rapportent :
- T-HINT est trop decale pour etre utile aux jeux
- Les clients de T-HINT doivent passer a Xfinity pour profiter des jeux
Dans l\'alternative, la NAD a note que Comcast peut modifier le message publicitaire Birdwatchers pour communiquer clairement les types de jeux affectes par l\'augmentation du decalage associe a T-HINT.
Page web "TMo Facts" T-Mobile a conteste les affirmations concernant T-HINT qui figuraient sur la page "TMo Facts" du site web Xfinity, qui indique "Xfinity vs. T-Mobile 5G home internet" et comprend une serie d\'affirmations comparatives comparant T-HINT et Xfinity internet, ainsi que d\'autres affirmations et informations monadiques concernant Xfinity internet.
Affirmations de comparaison de vitesse : Les preuves fournies par Comcast n\'ont pas demontre qu\'un nombre appreciable de consommateurs sont susceptibles d\'obtenir un service 36x plus rapide avec Xfinity ou un service 36x plus lent avec T-HINT. Par consequent, la NAD a recommande a Comcast de modifier les declarations de vitesse non qualifiees suivantes afin de refleter les differences de vitesse constatees par un nombre important de consommateurs, et a note que cette publicite peut indiquer que les utilisateurs de T-HINT beneficient d\'une gamme de vitesses, y compris par reference aux vitesses de cette gamme :
- L\'internet domestique de Xfinity est "jusqu\'a 30x plus rapide que [T-]HINT"
- L\'internet domestique de Xfinity est "jusqu\'a 36x plus rapide que l\'internet domestique 5G de T-Mobile"
- T-HINT "est 10-30x plus lent" que l\'internet domestique Xfinity
La NAD a egalement recommande a Comcast de divulguer specifiquement la base de la revendication comparative dans la revendication principale ou dans une taille de police similaire et a proximite immediate de la revendication comparative (par ex.g., La NAD a estime que l\'allegation selon laquelle "les tempetes, les montagnes, les voitures - le fait d\'etre a l\'interieur - peuvent ralentir votre vitesse. T-Mobile declare : "Les conditions meteorologiques, le terrain environnant, l\'utilisation a l\'interieur d\'un batiment ou d\'un vehicule en mouvement" affectent tous la vitesse et la performance", est justifiee parce que l\'affirmation est coherente avec les propres declarations de T-Mobile sur T-HINT et la facon dont il peut etre affecte par ces facteurs.
"Bad Internet" : Le NAD a determine que, dans son contexte, l\'allegation "Bad Internet happens to good people. Nous pouvons vous aider" est une allegation generale qui peut raisonnablement communiquer le message que le service T-HINT est inferieur a la norme dans un ou plusieurs aspects importants. Comcast n\'ayant pas apporte la preuve que le service T-HINT est un "mauvais Internet", la NAD a recommande que l\'allegation soit abandonnee.
Publicite Xfinity Mobile La NAD a recommande a Comcast de modifier sa publicite afin d\'indiquer clairement et ostensiblement que l\'affirmation "Xfinity Mobile a maintenant le service mobile le plus rapide" est basee sur les vitesses combinees du WiFi et du cellulaire et que l\'affirmation n\'est vraie qu\'a l\'interieur de sa zone de couverture WiFi ou lorsqu\'elle est connectee au WiFi. Comcast a egalement declare que bien qu\'elle "ne soit pas d\'accord avec le fait que l\'une des publicites contestees vehicule des messages non soutenus concernant la performance de T-HINT, Comcast apprecie que le NAD reconnaisse que Comcast peut faire des declarations comparatives veridiques et non trompeuses concernant la vitesse et la fiabilite de l\'Internet, y compris des declarations qualifiees differenciant les vitesses experimentees par les clients T-HINT par rapport aux clients Xfinity WiFi. "Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB se trouvent dans la
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A propos des BBB National Programs : Les BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, consultez le site bbbprograms.org.
A propos de la division nationale de la publicite : La division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux du BBB fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, guidant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et uniformisant les regles du jeu pour les entreprises.
