Le Bureau national de verification de la publicite recommande de modifier les allegations “rapide”, “haut debit” et “fiable” de T-Mobile Home Internet

New York, NY - 25 mai 2023 - Un panel du National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite des BBB National Programs, a juge que les allegations expresses de T-Mobile " rapide ", " haute vitesse " et " fiable " pour T-Mobile Home Internet (T-HINT) sont soutenues, mais a recommande certaines modifications aux allegations afin que les consommateurs comprennent le contexte dans lequel ils recevront le service Internet et le type de performance a laquelle ils peuvent s\'attendre par le biais de T-HINT.

T-HINT fournit un acces Internet a domicile par le biais des memes reseaux sans fil que T-Mobile fournit son service de telephonie cellulaire.

T-Mobile a fait appel des recommandations de la NAD dans (Case No. 7140) d\'interrompre ou de modifier ses allegations "rapide" et "haute vitesse" et d\'interrompre son allegation "fiable" pour T-HINT. La publicite en question avait ete contestee par Comcast Cable Communications Management, LLC.

Le panel du NARB a conclu que T-Mobile fournissait une base raisonnable pour ses affirmations expresses "rapide" et "haute vitesse" parce que T-Mobile utilise les donnees pour repondre aux divulgations de produits exigees par la FCC et qu\'un cadre commercial de T-Mobile a atteste que T-HINT n\'est vendu qu\'aux clients qui recevront des vitesses de telechargement d\'au moins 25 megabits par seconde et des vitesses de telechargement vers l\'amont d\'au moins 3 Mbps. Le panel a egalement conclu que l\'allegation monadique expresse de "fiabilite" etait etayee par des preuves dans le dossier.

Cependant, le panel du NARB a estime que les allegations de "haut debit" ou de "rapidite" impliquaient que les consommateurs beneficieraient d\'une vitesse similaire a celle des services a large bande cables, qui offrent une vitesse constante avec peu de variations - un message qui n\'etait pas etaye car la technologie de l\'internet mobile a domicile introduit une variabilite substantielle de la vitesse rapide dans la performance du reseau, ce qui n\'est pas le cas de la performance de la vitesse de l\'internet cable.

En outre, le panel du NARB a determine que l\'affirmation "fiable" de T-Mobile implique une fiabilite de service semblable a celle du service Internet domestique cable, qui necessite un soutien plus solide que celui fourni par T-Mobile.

Par consequent, le comite du NARB a recommande a T-Mobile :

• Modifier ses allegations de service internet a domicile "rapide", "haute vitesse" et "fiable" pour divulguer clairement et ostensiblement que T-HINT fournit un acces internet par le biais d\'un reseau mobile sans fil ou cellulaire et que les vitesses de T-HINT varient en raison de facteurs affectant les reseaux mobiles sans fil ou cellulaires ; et
• Modifier ses allegations de plage de vitesse pour inclure les centiles des clients T-HINT auxquels toute plage de vitesse declaree s\'applique.

T-Mobile a declare qu\'elle appreciait " l\'examen minutieux du panel du NARB et sa determination que T-Mobile a fourni une base raisonnable et un soutien fiable pour ses declarations expresses " selon lesquelles T-HINT est " rapide ", " haut debit " et " fiable ", et que, bien qu\'elle ne soit pas d\'accord avec le fait que " ces declarations expresses monadiques soutenues " necessitent des divulgations supplementaires afin d\'eviter d\'impliquer des declarations coherentes de vitesse et de fiabilite, T-Mobile soutient le processus d\'autoregulation et prendra en compte la recommandation du NARB dans ses futures publicites."

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A propos des BBB National Programs : Les BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation de l\'industrie independante americaine, de l\'autoregulation de l\'industrie de l\'automobile et de l\'autoregulation de l\'industrie de l\'automobile.Il gere actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent a faire evoluer leur travail et a accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos du National Advertising Review Board (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organe d\'appel des programmes d\'autoregulation publicitaire des BBB National Programs. Le panel du NARB est compose de 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie nationale de la publicite, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d\'examen independant par les pairs de l\'industrie qui contribue a susciter la confiance et la conformite dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.