Le marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) devrait connaître un taux de croissance annuel moyen de 12,7 % d’ici à 2022-2030.

Market Research Future Insights :

Selon l'analyse de MRFR, le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client devrait enregistrer un taux de croissance annuel moyen (CAGR) de 12,7 au cours de la période de prévision et devrait atteindre 114,6 milliards de dollars d'ici 2030.

Le CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, désigne les méthodes ou la technologie utilisées par une entreprise pour analyser les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Les logiciels de CRM sont destinés à collecter des informations sur les clients à partir de nombreuses sources afin de maintenir les liens commerciaux. Ils aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients, à accroître leur rentabilité et à optimiser leurs procédures de travail. L'utilisation croissante d'interfaces basées sur le web et l'informatique sociale sont des moteurs importants qui propulsent l'industrie des logiciels de gestion de la relation client vers l'avant. En outre, l'adoption croissante des logiciels de CRM dans les secteurs de la banque et des services financiers stimule l'expansion du marché. En outre, la demande croissante de services hébergés de la part des petites et moyennes entreprises devrait stimuler l'industrie. Un autre facteur de croissance de l'industrie des logiciels de CRM est la popularité croissante du CRM social et du CRM mobile.

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Les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion de la relation client sont les suivants

• Infusionsoft (États-Unis)
• SAP AG (Allemagne)
• ZOHO Corporation (Inde)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• Amdocs (États-Unis)
• Huawei Technologies Co. Ltd (Chine)
• SAS Institute Inc. (États-Unis)
• The Sage Group Plc (Royaume-Uni)
• Infor Global Solutions, Inc. (États-Unis)
• NICE Ltd. (Israël)
• Convergys Corporation (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• NetSuite Inc. (États-Unis)
• Salesforce.com (États-Unis)

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Segmentation du marché :

Le marché mondial des logiciels CRM a été segmenté en fonction de la taille de l'organisation, du déploiement et de l'application.

En fonction de la taille de l'organisation, le marché a été segmenté en PME, grandes entreprises.

En fonction du déploiement, le marché a été segmenté en Cloud, On-Premise.

En fonction de l'application, le marché a été segmenté en fabrication, service à la clientèle, réseau social, chaîne d'approvisionnement et distribution.

Les moteurs du marché :

Le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client a enregistré une croissance énorme au cours des dernières années. L'attention croissante portée à l'engagement des clients est le principal facteur de croissance du marché. En outre, l'utilisation croissante des logiciels de gestion de la relation client dans les petites et moyennes entreprises à travers le monde devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période d'évaluation. En outre, l'accélération globale de la transformation numérique dans les entreprises en raison de l'épidémie de COVID-19 augmente la croissance du marché. En outre, l'adoption croissante de l'écosystème BYOD (Bring Your Device) en raison de l'augmentation de l'utilisation des smartphones, des coûts opérationnels plus faibles et de l'efficacité opérationnelle élevée du logiciel CRM générera des opportunités lucratives sur le marché CRM au cours de la période d'évaluation.

Contraintes du marché :

D'autre part, le manque de sécurité concernant la confidentialité des informations sur les clients devrait entraver la croissance du marché. En outre, les coûts initiaux et d'installation élevés pourraient entraver la croissance du marché au cours de la période d'évaluation.

Développement récent en 2023 - Marché des logiciels CRM :

Le marché des logiciels CRM devrait connaître une croissance régulière au cours de la période de prévision de 2023. Cette croissance est due à la demande croissante de solutions de gestion de la relation client, aux attentes accrues des clients et à l'adoption croissante de solutions numériques de gestion de la clientèle. En outre, la demande croissante de solutions mobiles de gestion de la relation client, le besoin croissant de segmentation et d'analyse des clients, et la demande croissante de solutions CRM basées sur le cloud devraient contribuer à la croissance du marché des logiciels CRM.

En 2023, le marché des logiciels de CRM devrait connaître l'émergence de nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive. Les outils CRM basés sur l'IA devraient permettre aux entreprises de mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, et de leur offrir des services personnalisés. L'analyse prédictive peut aider les entreprises à identifier les besoins des clients, à anticiper leur comportement et à développer de meilleures stratégies de segmentation de la clientèle.

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Aperçu régional :

L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique, l'Europe et le reste du monde sont les principales régions observées sur le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client.

L'Amérique du Nord devrait s'imposer comme le plus grand marché en raison de la sensibilisation accrue aux dernières technologies, de l'adoption de mesures efficaces et de l'utilisation accrue de solutions basées sur le cloud. De plus, la présence de grandes organisations internationales sur le marché stimule la croissance du marché. La région Asie-Pacifique est en passe de connaître de meilleures avancées technologiques et sera le marché à la croissance la plus rapide en raison d'une industrialisation accrue et d'un grand nombre de clients. En raison de la forte densité de population dans cette région, les entreprises locales s'orientent également vers l'adoption de logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour une gestion efficace et des perspectives de performance plus élevées.

Consulter la version japonaise de l'étude CRM Software Market (en anglais)

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