La division nationale de la publicite estime que certaines allegations relatives au financement des appareils T-Mobile sont fondees ; T-Mobile fait appel de la recommandation d\’abandonner ou de modifier d\’autres allegations.

New York, NY - 27 juillet 2023 - Dans le cadre d\'un defi lance par AT&T Services, Inc. la division nationale de la publicite (NAD) des programmes nationaux de BBB a determine que certaines allegations faites par T-Mobile US, Inc. dans sa campagne publicitaire " Phone Freedom " etaient soutenues. Cependant, la NAD a recommande a T-Mobile d\'abandonner certaines allegations comparatives de mise a niveau des telephones et de modifier les allegations relatives a la disponibilite des offres d\'appareils pour les nouveaux clients et les clients existants, ainsi que les divulgations utilisees dans le cadre des offres de remboursement et de telephone gratuit de T-Mobile.

Les allegations en question sont apparues dans divers medias, notamment dans des publicites televisees, une publicite radiophonique et sur le site web de T-Mobile. Pour inciter les clients a passer a T-Mobile, la campagne "Phone Freedom" annonce que T-Mobile remboursera le contrat de telephone d\'un client et offrira un smartphone 5G gratuit aux clients qui passent au plan Go5G Plus de T-Mobile.

Allegations de mise a niveau

La NAD a estime que l\'allegation de T-Mobile "AT&T & Verizon exige un financement de l\'appareil sur trois ans pour obtenir leurs meilleures offres & vous perdez vos credits promotionnels si vous effectuez un surclassement apres deux ans" etait etayee.

La NAD a conclu que le message raisonnablement vehicule par les affirmations de T-Mobile selon lesquelles "AT&T et Verizon vous attirent avec des offres de telephone puis vous lient a un contrat de trois ans" et "Vous etes pret pour une mise a niveau un an plus tot" est que les clients d\'AT&T qui financent leur telephone aupres d\'AT&T ne peuvent pas mettre a niveau leur telephone avant l\'expiration de leur contrat de telephone de trois ans. Etant donne que ce message exagere l\'incapacite d\'un client AT&T a mettre a niveau son telephone et l\'avantage offert par T-Mobile en la matiere, et qu\'il n\'est pas etaye par des preuves dans le dossier, la NAD a recommande que ces affirmations soient abandonnees et que T-Mobile modifie sa publicite afin d\'eviter de transmettre les messages non qualifies selon lesquels les clients AT&T ne peuvent mettre a niveau leur telephone que tous les trois ans et que les clients de T-Mobile peuvent mettre a niveau leur telephone un an plus tot que les clients AT&T.

La NAD a note que rien dans sa decision n\'interdit a T-Mobile d\'affirmer que ses contrats a temperament ont une duree standard de deux ans qui permet aux clients de T-Mobile de mettre a niveau leur telephone sans perte de credits promotionnels un an plus tot que les clients d\'AT&T qui financent leur telephone dans le cadre d\'un accord telephonique d\'AT&T.

Allegation relative aux clients nouveaux et existants

La NAD a evalue l\'allegation "Introducing Go5G Plus, the first plan that always gives new and existing customers the same great device deals" (Presentation de Go5G Plus, le premier plan qui permet aux clients nouveaux et existants de toujours beneficier des memes offres) et a determine que les clients peuvent raisonnablement en deduire que le plan Go5G Plus de T-Mobile est le premier plan qui permet aux clients nouveaux et existants de toujours beneficier des memes offres - un message qui n\'est pas etaye par le dossier.

La NAD a recommande a T-Mobile de modifier l\'allegation pour indiquer clairement que le plan Go5G Plus est le premier plan qui prevoit que les futures offres d\'appareils seront disponibles de la meme maniere pour les nouveaux clients et les clients existants.

Allegations relatives au remboursement et au telephone gratuit

T-Mobile annonce qu\'elle remboursera le contrat telephonique d\'un client et qu\'elle offrira un telephone intelligent 5G gratuit aux clients qui passent au forfait Go5G Plus de T-Mobile. La NAD a examine si T-Mobile divulgue de maniere adequate les limitations materielles de ces offres.

La NAD a constate que T-Mobile a suffisamment divulgue dans son spot televise Locked que son offre de remboursement est limitee a un montant allant jusqu\'a 650 $, mais a recommande que T-Mobile modifie ses publicites a la radio et sur le site Web pour divulguer la limitation jusqu\'a 650 $ dans l\'allegation elle-meme ou dans une taille de police similaire et a proximite immediate de l\'allegation.

De plus, afin d\'eviter de transmettre un message trompeur selon lequel T-Mobile fournira gratuitement a un nouveau client l\'un des derniers smartphones 5G, la NAD a recommande a T-Mobile de divulguer clairement et ostensiblement la limitation de prix jusqu\'a 830 $ en conjonction etroite avec les allegations de telephone gratuit.

Dans sa declaration d\'annonceur, T-Mobile a indique qu\'elle ferait appel de la decision du NAD car elle estime que "la publicite de T-Mobile transmet fidelement les nombreux avantages offerts aux clients grace a Phone Freedom".

Les appels des decisions du NAD sont portes devant le National Advertising Review Board (NARB) du BBB National Programs, l\'organe d\'appel des programmes nationaux du BBB en matiere de publicite veridique.

Tous les resumes des decisions de BBB National Programs peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et mettant les entreprises sur un pied d\'egalite.

Contact:Jennie RosenbergRelations avec les mediasBBB National[email protected]