La Division nationale de la publicite recommande a Goose Creek de modifier ou d\’abandonner certaines allegations publicitaires

New York, NY - 31 octobre 2023 - Dans le cadre d\'un defi lance par Bath & Body Works, LLC (B&BW), la National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs a determine que le titre d\'appel " Bath, Body & Home " n\'etait pas trompeur, mais a recommande que Goose Creek Candles, LLC :

• d\'abandonner certaines allegations concernant les ingredients presents dans les produits des concurrents.
• d\'abandonner les allegations contestees selon lesquelles les bougies Goose Creek ont des parfums plus durables et plus puissants que ceux de ses concurrents
• Modifier ses allegations "Made in USA".
• Modifier les divulgations utilisees dans le cadre de la publicite mettant en scene des acteurs representant des consommateurs.
• Exiger du vlogger @TheCandleChannel qu\'il divulgue les liens materiels dans certaines videos.
• Modifier les messages des consommateurs afin de divulguer les avis motives.

Allegations relatives aux ingredients

La NAD a estime que l\'un des messages raisonnablement vehicules par l\'allegation de Goose Creek "eviter les produits chimiques nocifs que l\'on trouve dans d\'autres produits de soins corporels" est que d\'autres produits de soins corporels concurrents contiennent des produits chimiques nocifs. La NAD a determine que le dossier n\'etayait pas cette allegation et a recommande qu\'elle soit abandonnee, de meme que les allegations implicites selon lesquelles les produits des concurrents contiennent des produits chimiques nocifs.

Allegations relatives aux parfums

Le NAD a determine que la publicite en question transmet le message que les bougies Goose Creek durent plus longtemps et ont un parfum plus fort que les produits concurrents. Le NAD n\'a pas trouve de preuves suffisantes pour etayer ces allegations de superiorite et a recommande l\'abandon des allegations suivantes de Goose Creek concernant les parfums :

• "Lorsqu\'il s\'agit de parfum, Goose Creek bat la concurrence a chaque fois.
• "Tellement plus fort que les autres marques de magasin"
• "Des parfums plus forts et qui durent plus longtemps !".

La NAD a egalement recommande a Goose Creek de cesser toute publicite laissant entendre que les bougies Goose Creek sont plus fortes ou durent plus longtemps que les bougies concurrentes.

Allegations "Made in U.S.A." (Fabrique aux Etats-Unis)

La NAD a recommande a Goose Creek de modifier ses allegations "Made in USA" ("fabriquees aux Etats-Unis avec les meilleurs ingredients du monde entier") afin de se conformer aux directives de la FTC et de limiter les allegations aux procedes ou aux ingredients des bougies qui sont fabriques aux Etats-Unis.

Approbations

La NAD a constate que plusieurs videos diffusees sur les plateformes en ligne de Goose Creek vehiculent le message que les personnes presentees sont en fait des consommateurs, et non des acteurs, qui donnent leur avis. La NAD a recommande que tout contenu de Goose Creek mettant en scene des acteurs representant des consommateurs soit modifie afin d\'indiquer clairement et ostensiblement, a la fois dans le son et dans la video, que des acteurs ont ete employes dans les videos.

En outre, la NAD a examine des videos postees par un blogueur de bougies @TheCandleChannel, qui est devenu un concepteur d\'etiquettes pour Goose Creek Candles en juillet 2023. Le NAD a determine que la relation de Goose Creek avec le vlogger @TheCandleChannel est un lien susceptible d\'affecter le poids ou la credibilite des mentions et constitue un lien important qui doit etre divulgue de maniere claire et visible.

Pour cette raison, la NAD a recommande a Goose Creek d\'exiger de @TheCandleChannel qu\'elle modifie toute video creee apres la date d\'embauche par Goose Creek afin d\'y inclure une declaration de lien materiel claire et visible.

Avis de consommateurs

B&BW a conteste les avis de consommateurs qui apparaissent sur le site Web de Goose Creek, ainsi que les commentaires video a 5 etoiles. La NAD a estime qu\'il n\'y avait aucune preuve que le processus de collecte d\'avis de Goose Creek persuade les consommateurs de ne laisser que des avis positifs et a determine que le processus de collecte d\'avis de Goose Creek incite a la fois les avis positifs et negatifs.

Toutefois, etant donne que les avis de consommateurs incites par Goose Creek ne sont pas divulgues, la NAD a recommande que tous les avis de consommateurs affiches ou reaffiches par Goose Creek soient modifies pour inclure une mention claire et visible indiquant que l\'avis a ete incite.

Titre d\'appel

La NAD a determine que le titre d\'appel " Bath, Body & Home " ne vehicule pas un message trompeur assimilant les produits Goose Creek aux produits B&BW.

Dans sa declaration d\'annonceur, Goose Creek a declare que "bien que Goose Creek croie que son verbiage et ses methodes publicitaires ont transmis de facon veridique les nombreux avantages de ses produits, elle apprecie l\'examen approfondi et les conseils de la NAD" et "accepte de se conformer aux recommandations de la NAD en ce qui concerne sa publicite".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Ce communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine, gerant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribue a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problemes existants et emergents du secteur, creent des conditions plus equitables pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) des BBB National Programs fournit des services independants d\'autoreglementation et de resolution des litiges, guidant la veracite des publicites a travers les Etats-Unis. La NAD examine les publicites nationales dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l\'exactitude des publicites, offrant une protection significative aux consommateurs et egalisant les chances pour les entreprises.