Le Bureau national de verification de la publicite recommande a Comcast de cesser d\’utiliser le terme

New York, NY - 31 janvier 2024 - Un panel du National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matière de publicité des BBB National Programs, a recommandé à Comcast Cable Communications, LLC de cesser d\'utiliser le terme 10G dans le nom de service du produit " Xfinity 10G Network " et lorsque 10G est utilisé de façon descriptive pour décrire le réseau Xfinity.

La publicité en question avait été contestée par Verizon Communications Inc. Suite à la décision de la Division nationale de la publicité (NAD)(affaire n° 7213), Comcast a fait appel de la conclusion de la NAD selon laquelle 10G, tel qu\'utilisé par l\'annonceur, communique des messages explicites qui ne sont pas corroborés.

En accord avec la NAD, le panel du NARB a déterminé que Comcast devait cesser d\'utiliser le terme 10G, à la fois dans le nom du service lui-même ("Xfinity 10G Network") et dans la description du réseau Xfinity. Les recommandations du panel n\'empêchent pas l\'utilisation du terme 10G d\'une manière qui ne soit pas fausse ou trompeuse et qui soit conforme à la décision du panel.

Le panel du NARB a conclu que 10G communique expressément au minimum que les utilisateurs du réseau Xfinity bénéficieront de vitesses significativement plus rapides que celles disponibles sur les réseaux 5G. Cette affirmation expresse n\'est pas étayée car le dossier ne contient aucune donnée comparant les débits des utilisateurs du réseau Xfinity aux débits des abonnés aux réseaux 5G.

En outre, le panel du NARB a déterminé qu\'en l\'absence de données réelles sur l\'utilisation du marché du niveau de service Xfinity Gigabit Pro par les consommateurs, la disponibilité récente de vitesses 10G par le biais de ce niveau de service n\'étaye pas l\'allégation de vitesse supérieure (ou une allégation de 10Gbps) pour le réseau Xfinity dans son ensemble.

Dans un premier temps, Comcast a déclaré qu\'elle n\'était pas en mesure de se conformer aux recommandations du NARB parce que les questions en appel faisaient l\'objet d\'un appel distinct du NARB qui était en cours à la suite de la décision de la NAD dans une contestation publicitaire similaire (mais pas identique) déposée par T-Mobile US, Inc.(Affaire n° 7212). Cet appel (NARB Panel 325) a fait l\'objet d\'une décision ultérieure.

Par la suite, Comcast a déclaré que "bien qu\'elle soit en profond désaccord avec l\'analyse et l\'approche du NARB", Comcast modifiera sa publicité afin de se conformer aux recommandations du panel telles qu\'elles sont énoncées dans la décision du panel 325.

Tous les résumés des décisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliothèque des décisions. Pour obtenir le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne.

À propos des BBB National Programs :BBB National Programs, une organisation à but non lucratif, est le siège de l\'autorégulation indépendante de l\'industrie américaine, gérant actuellement plus d\'une douzaine de programmes mondialement reconnus qui ont contribué à renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilité et de résolution des litiges par des tiers qui s\'attaquent aux problèmes existants et émergents du secteur, créent des conditions plus équitables pour les entreprises et une meilleure expérience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire évoluer leur travail et d\'accroître leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicité, le marketing destiné aux enfants et aux adolescents, la confidentialité des données, la résolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines émergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

À propos du Bureau national de vérification de la publicité (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organisme d\'appel des programmes d\'autoréglementation de la publicité de BBB National Programs. Le panel du NARB est composé de 85 professionnels bénévoles éminents issus de l\'industrie nationale de la publicité, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d\'examen indépendant par les pairs de l\'industrie qui contribue à susciter la confiance et la conformité dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.