La division nationale de la publicite recommande a Cox Communications d\’abandonner ou de modifier certaines allegations concernant Cox Internet

New York, NY - 30 avril 2025 - Dans le cadre d\'une action intentee par AT&T Services, Inc, la division nationale de la publicite de BBB National Programs a recommande a Cox Communications, Inc, dans le cadre de son service Cox Internet :

• D\'abandonner l\'allegation "Multi Gig Speeds Everywhere" ou de la modifier pour qu\'elle reflete correctement la disponibilite de son service a 2 Gbps.
• Abandonner l\'affirmation "Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet" sur les marches ou AT&T offre un produit fibre avec des vitesses superieures a 100 Mbps aux petites entreprises clientes ou modifier sa publicite pour eviter de transmettre certains messages implicites.

AT&T et Cox sont des fournisseurs d\'acces a l\'internet qui proposent des services concurrents sur certains marches des Etats-Unis.

Vitesses multi-gig

AT&T a fait valoir que l\'affirmation de Cox selon laquelle "des vitesses de plusieurs gigas sont possibles partout" est trompeuse car elle laisse entendre que Cox offre des vitesses de telechargement et de televersement de plusieurs gigas, alors que le service internet de la societe n\'offre que des vitesses de telechargement de plusieurs gigas. Elle a egalement fait valoir que les vitesses de telechargement de plusieurs gigas offertes par Cox ne sont pas reellement disponibles partout.

La Division nationale de la publicite (NAD) a estime que, dans le contexte dans lequel l\'allegation apparait, dans toutes les publicites contestees sauf une, l\'allegation de Cox d\'offrir des "vitesses multi-gig" ne transmet pas le message que Cox offre a la fois des vitesses de telechargement en aval et en amont d\'au moins 2 Gbps.

La NAD a toutefois determine qu\'une publicite transmettait le message selon lequel Cox offre des vitesses de telechargement vers l\'amont de plusieurs gigas. Etant donne qu\'aucune preuve dans le dossier n\'etaye ce message, la NAD a recommande que le message publicitaire soit modifie pour eviter de transmettre le message que Cox offre des vitesses de telechargement de plusieurs gigas.

La NAD a egalement determine que l\'allegation "vitesses de plusieurs gigas partout" doit etre etayee par des preuves que la disponibilite du service annonce s\'etend a 100 % des clients dans toutes les regions ou l\'allegation est faite. En l\'absence de preuve que les services s\'etendent a tous les clients dans toutes les zones ou les services sont annonces, la NAD a recommande a Cox d\'abandonner l\'allegation ou de la modifier afin de refleter avec precision la disponibilite de ses services a 2 Gbps.

"20x plus rapide que ... . AT&T 5G Internet".

AT&T a egalement conteste l\'affirmation de Cox : "Entrez dans la voie rapide avec Cox Business et obtenez des vitesses jusqu\'a 20 fois plus rapides que T-Mobile et AT&T 5G Internet".

La NAD a note que sur le marche des fournisseurs d\'acces a Internet, les consommateurs s\'attendent raisonnablement a ce que les declarations de superiorite de vitesse soient basees sur une comparaison des niveaux de service concurrents avec les vitesses les plus equivalentes.

La NAD a constate que les declarations comparatives de vitesse de Cox vehiculent le message selon lequel AT&T 5G (avec sa vitesse maximale de 100 Mbps) est l\'offre Internet professionnelle la plus rapide d\'AT&T. La NAD a estime qu\'un tel message ne serait pas justifie sur les marches ou AT&T propose son produit en fibre optique le plus rapide.

En consequence, la NAD a recommande que, sur les marches ou AT&T propose un produit fibre optique avec des vitesses superieures a 100 Mbps aux petites entreprises clientes, Cox cesse d\'affirmer "Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet" ou modifie sa publicite afin d\'eviter de transmettre le message selon lequel AT&T 5G est l\'offre la plus rapide d\'AT&T et d\'autres messages implicites apparentes.

Au cours de la procedure, Cox a volontairement mis un terme definitif aux affirmations selon lesquelles Cox est le fournisseur d\'acces a Internet le plus rapide du pays, qui etaient fondees sur un prix decerne par le site web HighSpeedInternet.com. Par consequent, la NAD n\'a pas examine ces allegations expresses ou les allegations implicites correspondantes sur le fond et les traitera, a des fins de conformite, comme si la NAD avait recommande qu\'elles soient abandonnees.

Dans sa declaration d\'annonceur, Cox a declare que bien qu\'elle soit en desaccord avec certains aspects de la decision de la NAD, elle se conformera a la decision de la NAD et "est un fervent partisan de l\'autoreglementation et prendra en compte les recommandations de la NAD dans le developpement de sa future publicite".

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