Les detaillants misent beaucoup sur la croissance des magasins de briques et de mortier, mais la technologie en magasin n\’est pas a la hauteur, selon une etude.

Une nouvelle etude de RSR, sponsorisee par Jumpmind, revele que 65% des detaillants affirment que la technologie actuelle de leur magasin ne peut pas supporter l\'experience d\'achat moderne que les consommateurs recherchent.

COLUMBUS, Ohio - 7 mai 2025 - Les magasins de mode, d\'habillement et specialises sont en tete de l\'industrie du commerce de detail en ce qui a trait a l\'adoption de la technologie, mais la plupart (62 %) affirment que les clients exigent des experiences en magasin differentes de celles qu\'ils peuvent offrir actuellement.

Et, alors que la plupart des detaillants (85 %) affirment que le magasin reste leur principal canal de croissance, 65 % d\'entre eux admettent que leur technologie actuelle ne leur permet pas d\'offrir l\'experience client qu\'ils souhaitent et qu\'ils doivent offrir.

Telles sont les principales conclusions d\'une etude realisee par Retail Systems Research (RSR) et sponsorisee par le fournisseur de technologies de vente au detail Jumpmind. L\'etude a interroge des cadres et des directeurs de magasins entre decembre 2024 et janvier 2025 pour comprendre les opportunites, les menaces, les lacunes et les priorites en matiere de depenses technologiques, alors que les detaillants s\'efforcent de repondre aux attentes des acheteurs.

Le point de vente (POS), qui fonctionne comme le systeme d\'exploitation du magasin, est un point de douleur particulier pour les detaillants. L\'etude revele que les detaillants ont du mal a executer les fonctions les plus elementaires pour les operations en magasin, a un moment ou les detaillants s\'appuient de plus en plus sur les points de vente pour mettre en place des modeles d\'engagement en magasin plus innovants et plus inspires.

Moins de la moitie d\'entre eux (47 %) affirment que leur systeme de point de vente favorise une experience innovante ou differenciee en magasin, et un tiers d\'entre eux declarent qu\'il les empeche activement de le faire. Moins de la moitie des detaillants se disent tres satisfaits de la capacite de leur systeme de point de vente a offrir un processus d\'encaissement transparent, a fournir des recus numeriques, a prendre en charge les commandes dans les allees sans fin du commerce electronique ou d\'un entrepot, a s\'integrer aux programmes de fidelisation et a gerer efficacement les retours.

De nombreux detaillants (34 %) affirment que l\'adoption des nouvelles technologies par les consommateurs est tellement rapide qu\'ils ne peuvent pas suivre, tandis que d\'autres (31 %) estiment que les nouvelles technologies sont excessivement cheres. Plus de la moitie d\'entre eux (54 %) affirment que le fait de changer trop souvent de technologie est un obstacle majeur a l\'exploitation des possibilites d\'amelioration du magasin.

Cependant, la plupart d\'entre eux se sentent prets a investir dans des fonctionnalites mobiles en magasin, 63 % d\'entre eux estimant que les appareils mobiles destines aux employes, qui liberent le temps des directeurs de magasin et offrent une visibilite operationnelle, ont une "grande valeur". En outre, 70 % des detaillants ont prevu d\'investir dans la vente assistee et les capacites d\'allees sans fin au cours des 12 a 18 prochains mois.

Investir dans la transformation technologique des magasins en 2025 sera essentiel pour les detaillants qui veulent rivaliser avec les nouveaux concurrents. Plus de deux personnes interrogees sur cinq (41 %) declarent que la montee en puissance des concurrents en ligne erode la valeur des magasins, tandis que 38 % affirment que la vente directe au consommateur sape l\'importance du magasin et que 28 % considerent que la livraison le jour meme du commerce electronique constitue une menace. Plus d\'un tiers des detaillants (36 %) affirment que le fait que les consommateurs soient mieux informes et plus exigeants que jamais constitue une menace majeure pour leur entreprise, 35 % d\'entre eux admettant qu\'ils ne peuvent pas fournir le niveau de service attendu par les consommateurs.

"De nombreux detaillants n\'ont pas encore reussi a creer des experiences d\'achat pertinentes et inspirees en magasin, et le temps presse", a declare Joe Corbin, president-directeur general de Jumpmind. "Alors que l\'inflation continue d\'avoir un impact sur les depenses des consommateurs, il est absolument essentiel pour les detaillants de creer des experiences convaincantes et transparentes en magasin qui apportent de la valeur et de la differenciation et qui responsabilisent a la fois les associes et les acheteurs."

"Alors que les deux dernieres decennies ont apporte un enorme potentiel technologique au commerce de detail, le magasin du futur reste une vision insaisissable pour beaucoup", a declare Steve Rowen, Managing Partner chez RSR. "Heureusement, il existe aujourd\'hui une technologie grand public peu couteuse, dotee de toutes les fonctionnalites, et dont l\'investissement en capital est bien inferieur a celui des anciens systemes de magasin. Les detaillants continuent de miser sur les magasins et disposent de fonds importants pour investir dans la technologie, de sorte que 2025 devrait etre une annee passionnante.

Pour en savoir plus sur l\'etude et ses implications, les detaillants peuvent acceder a la rediffusion d\'un webinaire -- Cracking the Code : Leveraging In-Store Tech for Competitive Edge a l\'adresse suivante :https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge

A propos de Jumpmind
Jumpmind est l\'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques innovantes pour le commerce de detail. Notre plateforme de point de vente mobile, basee sur le cloud, permet aux detaillants de rationaliser leurs operations, d\'ameliorer l\'experience de leurs clients et d\'atteindre une croissance durable. Avec une architecture a l\'epreuve du temps et l\'objectif de fournir une valeur exceptionnelle a nos clients, Jumpmind s\'engage a faconner l\'avenir de la technologie de la vente au detail. Jumpmind est a l\'origine d\'experiences inspirees en magasin pour une liste croissante de detaillants de premier plan, dont American Eagle Outfitters, Build-A-Bear Workshop, DTLR, Petco, Reitmans Canada Ltd, Shoe Palace, The Paper Store, Landmark Group et The Vitamin Shoppe. Pour en savoir plus sur Jumpmind, consultez le site www.jumpmind.com.