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La division nationale de la publicite estime que certaines allegations de Microsoft Copilot sont fondees ; elle recommande que d\’autres soient modifiees ou abandonnees.
New York, NY - 9 juin 2025 - Dans le cadre de son programme de surveillance de routine du marche, la division nationale de la publicite des programmes nationaux de BBB a constate que Microsoft Corporation soutenait certaines allegations expresses de fonctionnalite pour Microsoft 365 Copilot, mais a recommande que certaines allegations de productivite et certaines allegations liees a Business Chat soient modifiees ou abandonnees.
La division nationale de la publicite (NAD) a examine les declarations expresses et implicites faites par Microsoft sur son site web pour son produit d\'assistant numerique Microsoft 365 Copilot alimente par l\'IA. Lance pour les entreprises en novembre 2023, le nom Copilot est utilise dans toutes les applications de la suite Microsoft 365, y compris Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et Business Chat.
Generer, resumer et reecrire a partir de fichiers
La NAD a examine plusieurs affirmations figurant sur le site web de Microsoft concernant les capacites de Copilot a generer, resumer et reecrire a partir de fichiers, notamment sa capacite a "synthetiser et resumer de grandes quantites de donnees", a faire du brainstorming et a rediger du contenu dans Business Chat, et a rediger des plans pour des presentations PowerPoint.
Dans le contexte dans lequel ces affirmations sont faites, la NAD a determine que ces affirmations transmettent le message que Copilot fonctionne de maniere transparente avec tous les fichiers de l\'utilisateur et peut generer du contenu, reecrire des documents, generer des resumes ou creer des presentations PowerPoint a partir des fichiers d\'un utilisateur sans aucune limitation materielle sur le type de fichier, la taille, la longueur ou le nombre de fichiers auxquels un utilisateur peut se referer et se lier.
La NAD a estime que Microsoft a fourni un soutien raisonnable aux allegations expresses concernant la maniere dont Copilot peut resumer et rediger de nouveaux contenus, suffisant pour demontrer qu\'elles sont fondees. Bien que les limitations de la fonctionnalite de Copilot n\'aient pas ete divulguees directement dans les allegations, la NAD a determine que ces limitations n\'avaient pas d\'incidence sur la maniere dont les consommateurs utilisent Copilot.
Utilisation a travers les applications et le chat professionnel
La NAD a examine les allegations de Microsoft selon lesquelles Copilot peut aider les utilisateurs a "se mettre au travail en moins de temps" en "travaillant de maniere transparente avec toutes vos donnees" et que Business Chat "vous aide a ancrer vos invites dans le travail et les donnees Web dans le flux de travail".
La NAD a determine que l\'un des messages raisonnablement transmis par l\'utilisation des termes "de maniere transparente" et "dans le flux de travail" etait que les actions a travers les applications sont ininterrompues ou continues, avec moins d\'etapes manuelles necessaires.
La NAD a examine si les consommateurs comprenaient les differences de fonctionnalite, en particulier en ce qui concerne le Business Chat. La NAD a conclu, sur la base du contexte des allegations et de l\'utilisation universelle de la description du produit comme "Copilot", que les consommateurs ne comprendraient pas necessairement les differences.
Microsoft a fourni des preuves demontrant que Copilot aide les utilisateurs a "se mettre au diapason en moins de temps", a "realiser des objectifs et des taches specifiques" dans Word et d\'autres applications, et a "mouler... des messages-guides dans les donnees de travail et les donnees Web". Cependant, Business Chat ne peut pas generer un document dans d\'autres applications car des etapes manuelles sont necessaires pour que Business Chat produise les memes resultats que Copilot dans une application specifique de Microsoft 365.
La NAD a recommande a Microsoft de modifier sa publicite afin de divulguer clairement et ostensiblement toute limitation materielle liee a la maniere dont Business Chat aide les utilisateurs.
Productivite et retour sur investissement
La NAD a examine les affirmations de Microsoft concernant les avantages de Copilot en termes de productivite et de retour sur investissement, notamment le fait que "67 %, 70 % et 75 % des utilisateurs declarent etre plus productifs" apres 6, 10 et plus de 10 semaines, sur la base de l\'etude Copilot Usage in the Workplace Study (utilisation de Copilot sur le lieu de travail) qui montre les gains de productivite percus au fil du temps.
Le NAD a estime que, bien que l\'etude demontre une perception de la productivite, elle ne correspond pas a l\'allegation objective en question. En consequence, la NAD a recommande que l\'allegation soit abandonnee ou modifiee afin de divulguer la base de l\'allegation.
Au cours de l\'enquete, Microsoft a informe la NAD que, dans le cours normal de ses activites, elle avait definitivement abandonne certaines allegations de productivite. Par consequent, la NAD n\'a pas examine les allegations sur le fond et traitera les allegations abandonnees, a des fins de conformite, comme si la NAD avait recommande qu\'elles soient abandonnees.
Dans sa declaration d\'annonceur, Microsoft a declare que "bien que nous soyons en desaccord avec les conclusions de la NAD" sur certains elements de la decision, Microsoft "apprecie l\'opportunite de participer a cette procedure et suivra les recommandations de la NAD pour clarifier ses reclamations".
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