Le Bureau national de controle de la publicite recommande a T-Mobile d\’abandonner certaines allegations d\’economies comparatives pour son service de telephonie mobile

New York, NY - 11 aout 2025 - Un panel du National Advertising Review Board (NARB) de BBB National Programs, l\'organisme d\'appel en matiere de publicite de BBB National Programs, a recommande a T-Mobile US, Inc. de cesser les allegations d\'economies expresses :

• "Les familles peuvent changer de forfait et economiser 20 % par rapport aux forfaits des autres grands operateurs, plus les services de streaming.
• "Changez et economisez par rapport aux forfaits comparables d\'AT&T et de Verizon, plus les services de streaming".

Le panel du NARB a egalement recommande a T-Mobile de modifier sa publicite afin d\'eviter certaines affirmations implicites non etayees.

L\'affaire sous-jacente de la Division nationale de la publicite (NAD)(n° 7415) a ete initiee par Verizon Communications Inc. Dans cette affaire, la NAD a recommande a T-Mobile d\'abandonner les allegations d\'economies qui apparaissaient dans une brochure intitulee "Save on Every Plan", dans deux spots publicitaires, "Top Three plays of the Day" et "Holidays are Coming in Hot : Families : Economisez 20 %", dans un communique de presse de T-Mobile USA et sur le site web du calculateur d\'economies de T-Mobile.

Au cours de la procedure de contestation, T-Mobile a informe la NAD qu\'elle avait modifie les allegations d\'economies pour faire explicitement reference aux services de diffusion en continu dans les allegations elles-memes et qu\'elle avait modifie ses divulgations pour l\'allegation d\'economies.

L\'examen du panel du NARB a porte sur la question de savoir si l\'ajout par T-Mobile de l\'expression "plus les services de streaming" ou "plus le streaming" a sa reference aux couts des forfaits mensuels de Verizon ou AT&T (ou "les autres grands") indique clairement aux consommateurs raisonnables que les comparaisons de prix de T-Mobile sont basees sur l\'ajout au cout du forfait mensuel du concurrent du cout des services de streaming optionnels afin d\'egaler les services de streaming offerts gratuitement par T-Mobile avec ses forfaits comparables.

En accord avec la NAD, le panel du NARB a conclu que la phraseologie "plus streaming" est confuse, peu claire et inadequate pour communiquer avec precision la nature de la comparaison de prix. En outre, le panel est d\'accord avec la NAD pour dire que de nombreux consommateurs raisonnables concluront que les economies annoncees sont basees sur le cout des forfaits sans fil sans aucun ajustement pour les avantages supplementaires.

Sur la base de ces conclusions, le panel du NARB a recommande a T-Mobile de cesser ses allegations d\'economies modifiees expresses.

Le panel a egalement recommande a T-Mobile de modifier sa publicite afin d\'eviter de laisser entendre ce qui suit :

• Chaque forfait mobile propose par T-Mobile coute moins cher que les forfaits comparables proposes par les concurrents de T-Mobile, y compris Verizon.
• Tous les consommateurs qui souscrivent a l\'un des forfaits de T-Mobile economiseront de l\'argent ou economiseront 20 % par rapport aux consommateurs qui souscrivent aux forfaits des concurrents.

Le panel du NARB n\'est pas d\'accord avec la NAD sur le fait qu\'une troisieme allegation implicite, "les forfaits mobiles de Verizon incluent une redevance obligatoire pour des services de streaming similaires", est communiquee. Le panel n\'est pas non plus d\'accord avec la recommandation de la NAD selon laquelle T-Mobile doit " cesser " (plutot que modifier) la publicite contestee afin d\'eviter de communiquer les deux allegations implicites non soutenues.

Dans sa declaration d\'annonceur, T-Mobile a declare qu\'elle etait "en desaccord avec la decision du panel", mais qu\'elle "se conformerait a la decision du panel".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures de la NAD/NARB, ce communique ne peut etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

A propos des BBB National Programs : BBB National Programs, une organisation a but non lucratif, est le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie aux Etats-Unis, gerant actuellement plus de 20 programmes mondialement reconnus qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes offrent des services de responsabilite et de resolution des litiges par des tiers qui traitent les problemes existants et emergents du secteur, favorisent une concurrence loyale pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. Les programmes nationaux du BBB continuent de faire evoluer leur travail et d\'accroitre leur impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, la resolution des litiges, la garantie automobile, la technologie et d\'autres domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez le site bbbprograms.org.

A propos du Bureau national de verification de la publicite (NARB) : Le National Advertising Review Board (NARB) est l\'organisme d\'appel des programmes d\'autoreglementation de la publicite de BBB National Programs. Le panel du NARB est compose de 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie nationale de la publicite, d\'agences et de membres du public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB constitue un niveau d\'examen independant par les pairs de l\'industrie qui contribue a susciter la confiance et la conformite dans les affaires de la NAD, de la CARU et de la DSSRC.