La division nationale de la publicite estime que certaines allegations relatives a la "garantie AT&T" sont fondees ; elle recommande que d\’autres allegations soient modifiees ou abandonnees.

New York, NY - 18 septembre 2025 - Dans le cadre d\'une contestation intentee par le concurrent Charter Communications, Inc. la Division nationale de la publicite de BBB National Programs a determine que AT&T Services, Inc. a justifie son allegation de " Garantie AT&T " pour les clients qui subissent des pannes d\'Internet et de connectivite sans fil dans le contexte des publicites " Knowing You Exist ".

Toutefois, la Division nationale de la publicite (NAD) a recommande a AT&T de modifier ou d\'abandonner d\'autres allegations relatives a sa "Garantie AT&T", qui apparaissait sur le site Web d\'AT&T et dans une serie de publicites televisees "March Madness".

"Publicite "Knowing You Exist

Charter a lance une serie de plus d\'une douzaine de publicites televisees de 15 et 30 secondes presentant des vignettes de situations de vie qui ne sont "pas garanties", puis introduisant la nouvelle garantie AT&T en declarant : "Vous savez ce que l\'AT&T garantit ? La connectivite dont vous dependez, les offres que vous souhaitez et le service que vous meritez.

Sur la base des elements de preuve figurant dans le dossier, la NAD a estime qu\'il etait peu probable que les consommateurs retiennent un message general selon lequel la garantie couvre toutes les pannes et qu\'ils soient egalement peu enclins a croire que l\'expression "reparer" couvrirait largement tous les types de pannes possibles. Les consommateurs comprendraient que l\'expression "reparer" fait partie de la garantie et ne couvrirait donc que les pannes effectivement couvertes par la garantie.

La NAD a estime qu\'etant donne que la voix off des spots publicitaires indique explicitement que "nous allons reparer" et que le texte a l\'ecran fait reference a la "connectivite", aux "offres" et au "service", certains consommateurs peuvent en deduire que AT&T va reparer en cas de probleme lie a la connectivite, aux offres ou au service qui est couvert par la garantie.

Dans le cas present, AT&T s\'acquitte de sa tache en offrant aux clients qui beneficient de la garantie

un credit automatique sur leur facture. Par consequent, la NAD a conclu que l\'allegation selon laquelle AT&T s\'occupera des clients qui subissent des pannes, dans le contexte des publicites Knowing You Exist, etait justifiee.

Les spots publicitaires de la "March Madness

Charter a egalement conteste une serie de six publicites de 15 et 30 secondes qui ont ete diffusees pendant la " March Madness " de la NCAA. Toutes les publicites presentent la meme dichotomie entre les situations de la vie qui ne sont "pas garanties" et la nouvelle garantie AT&T.

Dans ces publicites, on trouve de nombreuses references a la "connexion", aux "connexions" et au fait d\'etre "connecte". Les spots publicitaires indiquent aussi expressement que "les interruptions de reseau sont resolues rapidement" et que les clients "obtiendront une journee entiere de credit". La NAD a estime que dans ce contexte, les consommateurs sont susceptibles de retenir un message selon lequel toute panne sera reparee rapidement et qu\'ils recevront un dedommagement pour ces pannes.

La NAD a egalement constate que l\'information existante sur les limitations materielles de la garantie, qui apparait brievement en caracteres minuscules au milieu de visuels charges, n\'est pas claire et visible.

La NAD a egalement constate que l\'information existante, qui apparait pendant environ cinq secondes en caracteres minuscules au bas de l\'ecran dans les publicites March Madness, avec des visuels charges et des titres beaucoup plus grands au milieu de l\'ecran, n\'est pas claire et ostensible.

En outre, la NAD a note que la promesse de la garantie "INTERRUPTIONS DE RESEAU REPAREES RAPIDEMENT" ne peut etre assortie d\'une information, car la politique d\'AT&T stipule qu\'une panne doit durer au moins 20 ou 60 minutes pour etre couverte, une duree qui pourrait perturber indument les utilisateurs. En consequence, la NAD a recommande a AT&T de modifier les declarations de garantie afin d\'eviter de donner l\'impression qu\'AT&T va "reparer" les interruptions de service mineures.

Plus precisement, la NAD a recommande a AT&T d\'indiquer clairement et ostensiblement les limites materielles de la garantie et de modifier sa publicite afin d\'eviter de faire passer le message que la garantie permettra de reparer toutes les interruptions du reseau "rapidement".

Allegations sur le site web

La NAD a constate que presque toutes les references a la connectivite sur le site web d\'AT&T sont accompagnees d\'une information precisant que la garantie offre un remboursement et qu\'elle ne s\'applique qu\'aux interruptions de 20 ou 60 minutes ou plus causees par un incident unique touchant 10 tours ou plus, et que les consommateurs ne peuvent pas eviter de voir ces informations.

Toutefois, comme la premiere reference a la garantie d\'AT&T dans le titre du site web n\'est pas accompagnee d\'une declaration, la NAD a estime que la declaration n\'etait pas claire et apparente et a recommande a AT&T de declarer clairement et ostensiblement les limitations materielles de l\'allegation.

En ce qui concerne les autres allegations contestees sur le site web, etant donne que la garantie n\'est activee qu\'apres une panne de 20 ou 60 minutes, le message sans reserve selon lequel AT&T corrigera la situation en reparant "rapidement" toutes les pannes n\'est pas justifie. La NAD a recommande a AT&T de modifier les allegations afin d\'eviter de transmettre le message qu\'AT&T reparera la panne plus tot qu\'elle ne le fera en realite.

Premiere et unique revendication

La NAD a determine que les revendications composees expresses et implicites "premier et seul transporteur" contestees pouvaient raisonnablement transmettre le message selon lequel AT&T est le premier et seul transporteur a fournir une garantie pour les reseaux sans fil et le premier et seul transporteur a fournir une garantie pour les reseaux a fibres optiques.

AT&T n\'a presente aucune preuve qu\'elle est la premiere et/ou la seule entreprise a fournir une garantie ou une politique similaire pour les reseaux sans fil ou a fibres optiques. Par consequent, la NAD a recommande de cesser d\'utiliser l\'expression "premier et seul".

Dans sa declaration d\'annonceur, AT&T a indique que, bien qu\'elle soit respectueusement en desaccord avec la necessite d\'apporter des changements a la publicite contestee, elle "se conformera a la decision de la NAD".

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB peuvent etre consultes dans la bibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, il suffit de s\'abonner aux archives en ligne. Conformement aux procedures de la NAD/NARB, ce communique ne peut etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

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