Le Conseil national de surveillance de la publicite estime que T-Mobile n\’a pas respecte les recommandations du comite

New York, NY – 22 janvier 2026 – Le National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite des BBB National Programs, a conclu que T-Mobile US, Inc. n\'avait pas respecte les recommandations concernant les allegations de T-Mobile relatives aux economies realisees sur ses forfaits de telephonie mobile.

La procedure sous-jacente de la National Advertising Division (NAD) (affaire n° 7415) a ete engagee par son concurrent Verizon Communications Inc. La NAD a recommande a T-Mobile de cesser de faire valoir les economies realisees dans une brochure intitulee « Save on Every Plan » (Economisez sur chaque forfait), deux publicites, « Top Three Plays of the Day » (Les trois meilleurs jeux du jour) et « Holidays Are Coming in Hot: Families: Save 20% », un communique de presse de T-Mobile USA et sur le site web Savings Calculator de T-Mobile.

T-Mobile a fait appel de la decision de la NAD aupres du NARB (NARB Panel #7415-340). Dans le cadre de cet appel, le panel du NARB a confirme la decision de la NAD et recommande a T-Mobile de cesser d\'utiliser les allegations d\'economies explicites :

• « Les familles peuvent changer d\'operateur et economiser 20 % par rapport aux autres grands operateurs et aux services de streaming. »
• « Changez d\'operateur et economisez par rapport aux forfaits comparables d\'AT&T et de Verizon, streaming compris. »

Le comite du NARB a egalement recommande a T-Mobile de modifier sa publicite afin d\'eviter certaines allegations implicites non fondees. Dans sa declaration publicitaire, T-Mobile a indique que, bien qu\'elle « ne soit pas d\'accord avec la decision du comite », elle s\'y conformerait.

A la suite de cette decision, Verizon a demande une enquete de conformite, affirmant que la publicite revisee de T-Mobile continuait a vehiculer le meme message trompeur, a savoir que les consommateurs qui passent de Verizon a T-Mobile peuvent economiser 20 % et que ces economies sont realisees uniquement grace aux couts du forfait. Le NARB a lance un examen de conformite et, en octobre 2025, a recommande a T-Mobile de supprimer ou de modifier les allegations alors examinees. T-Mobile a accepte de se conformer (affaire NARB n° 7415-340C).

T-Mobile a de nouveau revise ses allegations de superiorite en matiere de prix. Une nouvelle version de l\'allegation de 20 % (economisez jusqu\'a 20 %) etait accompagnee de la mention suivante : « En beneficiant d\'avantages integres qu\'ils omettent de mentionner. »

Verizon a ensuite demande un deuxieme examen de conformite, arguant que la derniere version de l\'argument de T-Mobile concernant les economies realisees refletait des « modifications superficielles et cosmetiques » et que le « message essentiel » restait inchange, a savoir que les consommateurs pouvaient realiser les economies vantees grace aux seuls couts du forfait, independamment de tout service tiers accessoire et facultatif. Le NARB a lance un deuxieme examen de conformite en decembre 2025.

Dans sa reponse, T-Mobile a fait valoir qu\'elle avait apporte des modifications substantielles a sa publicite, agi de bonne foi et que plusieurs publicites contestees avaient deja ete retirees. T-Mobile a egalement affirme que ses nouvelles allegations etaient « sensiblement differentes » de celles precedemment examinees et que, par consequent, le NARB ne devait pas mener d\'enquete de conformite.

Le NARB a conclu que la nouvelle clause de non-responsabilite de T-Mobile n\'etait pas suffisamment claire pour informer les consommateurs raisonnables que la comparaison des prix incluait le cout des services accessoires au-dela du service cellulaire de base.

Le NARB a en outre conclu que T-Mobile n\'avait pas fait de veritable effort pour mettre sa publicite en conformite avec la decision et les recommandations du panel 340 du NARB, alors qu\'il avait eu suffisamment de temps pour se conformer.

Alors que le NARB avait initialement decide de renvoyer l\'affaire a la FTC, apres avoir envoye sa decision de conformite a T-Mobile, l\'annonceur a informe le NARB de l\'intention de T-Mobile de demander a la NAD de rouvrir la procedure afin d\'evaluer de nouvelles preuves a l\'appui des allegations.

Tous les resumes des decisions rendues par BBB National Programs sont disponibles dans labibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures du NAD/NARB, le present communique ne peut etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

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A propos du National Advertising Review Board (NARB) : LeNational Advertising Review Board (NARB) est l\'instance d\'appel des programmes d\'autoregulation publicitaire de BBB National Programs. Le panel du NARB comprend 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie publicitaire nationale, d\'agences et du grand public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB sert de niveau de controle independant par les pairs de l\'industrie, ce qui contribue a instaurer la confiance et la conformite dans les domaines relevant du NAD, du CARU et du DSSRC.