La Division nationale de la publicite recommande a T-Mobile de modifier ou de retirer ses allegations concernant le Wi-Fi en vol

New York, NY – 12 fevrier 2026 – Dans le cadre d\'une procedure acceleree SWIFT engagee par Verizon Communications Inc., la division nationale de la publicite du BBB National Programs a recommande a T-Mobile US, Inc. de suspendre ou de modifier ses allegations publicitaires concernant le cout d\'un service Wi-Fi gratuit en vol propose par T-Mobile.

La National Advertising Division (NAD) a ete saisie d\'une plainte concernant une affirmation explicite figurant sur le site web de T-Mobile, selon laquelle « T-Mobile : Wi-Fi en vol – inclus ; Verizon : Wi-Fi en vol – 147,00 $/mois », et l\'affirmation implicite selon laquelle les clients de Verizon doivent payer 147 $ par mois pour le Wi-Fi en vol, alors que ce service est inclus dans les forfaits T-Mobile.

La NAD a estime que la publicite contestee sur le Wi-Fi en vol ne communiquait pas avec precision l\'avantage pour les clients de T-Mobile ni le cout que les clients de Verizon auraient a supporter. L\'avantage pour les clients de T-Mobile est qu\'ils beneficient d\'un acces illimite aux SMS pendant toute la duree du vol et d\'une connexion Wi-Fi gratuite sur certaines compagnies aeriennes grace a leur forfait T-Mobile. Les informations fournies par T-Mobile n\'indiquent pas quelles sont les principales compagnies aeriennes couvertes par cet avantage. Les clients de Verizon ne beneficient pas d\'un tel avantage dans le cadre de leur forfait, bien qu\'ils puissent disposer d\'une connexion Wi-Fi en vol provenant d\'autres sources.

La NAD a determine que le fait d\'indiquer « Wi-Fi en vol - 147,00 $/mois » dans la colonne Verizon du calculateur d\'economies de T-Mobile pouvait laisser entendre que Verizon facture le Wi-Fi en vol ou que les clients de Verizon doivent generalement payer des frais eleves pour beneficier de cet avantage. Bien que T-Mobile ait declare qu\'elle avait l\'intention de communiquer uniquement ce que les consommateurs devraient payer pour beneficier de l\'avantage Wi-Fi comparable inclus dans le forfait T-Mobile, la maniere dont l\'avantage Wi-Fi en vol est presente va au-dela de ce message limite. L\'explication de T-Mobile concernant cet avantage est ambigue et insuffisante, en particulier dans le contexte de ses allegations plus generales en matiere d\'economies.

Bien que T-Mobile ait presente des preuves montrant que ses clients utilisent frequemment le service Wi-Fi gratuit en vol, le NAD a estime que T-Mobile n\'avait pas presente de preuves a l\'appui de ses affirmations concernant ce que paient les clients de Verizon. Le NAD a conclu que T-Mobile ne s\'etait pas acquitte de son obligation de fournir une base raisonnable pour les affirmations contestees.

En consequence, le NAD a recommande a T-Mobile de cesser d\'utiliser les allegations contestees concernant le Wi-Fi en vol ou de les modifier afin de divulguer de maniere claire et visible la nature de son avantage Wi-Fi en vol, en precisant que les frais que les clients de T-Mobile peuvent potentiellement eviter grace a leurs forfaits sont ceux factures par certaines compagnies aeriennes, et en evitant de communiquer que les clients non T-Mobile paient generalement le cout mensuel du Wi-Fi en vol indique par T-Mobile dans sa publicite.

Dans sa declaration publicitaire, T-Mobile a declare qu\'elle « se conformerait a la recommandation du NAD concernant son argument publicitaire deja abandonne ».

Tous les resumes des decisions rendues par BBB National Programs sont disponibles dans labibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures du NAD/NARB, le present communique ne peut etre utilise a des fins promotionnelles.

A propos des programmes nationaux BBB :Les programmes nationaux BBB, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine. Ils gerent actuellement plus de 20 programmes reconnus mondialement qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services tiers de responsabilisation et de resolution des litiges qui traitent des problemes existants et emergents dans l\'industrie, creent une concurrence loyale pour les entreprises et offrent une meilleure experience aux consommateurs. BBB National Programs continue de faire evoluer son travail et d\'accroitre son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, le reglement des litiges, la garantie automobile, la technologie et les domaines emergents. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division : LaNational Advertising Division (NAD) de BBB National Programs fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, garantissant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes en matiere de veracite et d\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et favorisant une concurrence loyale pour les entreprises.