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Le Conseil national d\’examen de la publicite recommande a T-Mobile de retirer ou de modifier certaines allegations relatives a T Satellite.
New York, NY – 9 mars 2026 – Le National Advertising Review Board (NARB), l\'organisme d\'appel en matiere de publicite du BBB National Programs, a recommande a T-Mobile US, Inc. de cesser ou de modifier certaines allegations explicites et implicites concernant la couverture satellite de son service T Satellite.
La procedure sous-jacente de la National Advertising Division (NAD) (affaire n° 7458) a ete engagee par le concurrent AT&T Services, Inc. La NAD a estime que certaines allegations relatives aux augmentations de prix etaient fondees, tout en recommandant que d\'autres allegations soient modifiees ou supprimees. T-Mobile a fait appel de la decision de la NAD.
La NARB a examine les allegations de T-Mobile selon lesquelles « si les clients peuvent voir le ciel, ils sont connectes [a T Satellite] » et « ou que vous soyez, vous ne manquerez jamais un instant », ainsi que les allegations implicites selon lesquelles T Satellite offre une couverture a 100 % partout ou partout ou le ciel est visible.
Le NAD a determine que ces allegations communiquaient une couverture universelle et ne pouvaient etre correctement qualifiees par une mention. En consequence, le NAD a recommande a T-Mobile de retirer les deux allegations explicites et de modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre des messages implicites de couverture universelle.
Dans son appel, le comite du NARB a conclu que le NAD etait parvenu a la bonne conclusion en affirmant que le libelle de l\'allegation contestee suggerait que la couverture offerte par T-Satellite etait universelle. Comme indique, il ne fait aucun doute que ce message n\'est pas etaye. Comme l\'a souligne le NAD, les consommateurs sont tres susceptibles de ne pas etre familiarises avec la technologie satellitaire emergente, et les annonceurs doivent donc faire preuve de prudence afin d\'eviter de surestimer l\'etendue de la couverture satellitaire.
Le comite du NARB a recommande a T-Mobile de cesser d\'utiliser les allegations contestees, notamment « Si les clients peuvent voir le ciel, ils sont connectes [a T-Satellite], meme dans les zones qui ne sont pas couvertes par les reseaux cellulaires traditionnels » et « Ou que vous soyez, vous ne manquerez jamais un instant [avec T-Satellite] ».
Le comite recommande egalement a T-Mobile de modifier sa publicite afin d\'eviter de laisser entendre que
T-Satellite offre une couverture a 100 % partout et que T-Satellite offre une couverture a 100 % partout ou le ciel est visible.
Dans sa declaration publicitaire, T-Mobile a indique qu\'elle « se conformerait aux recommandations du comite ».
Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans labibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures du NAD/NARB, ce communique ne peut etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.
A propos des programmes nationaux BBB :Les programmes nationaux BBB, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine. Ils gerent actuellement plus de 20 programmes reconnus mondialement qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services tiers de responsabilite et de resolution des litiges qui traitent des problemes existants et emergents de l\'industrie, favorisent une concurrence loyale entre les entreprises et ameliorent l\'experience des consommateurs. BBB National Programs continue de faire evoluer son travail et d\'accroitre son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, le reglement des litiges, la garantie automobile, la technologie et les domaines emergents. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bbbprograms.org.
A propos du National Advertising Review Board (NARB) : LeNational Advertising Review Board (NARB) est l\'instance d\'appel des programmes d\'autoregulation publicitaire de BBB National Programs. Le panel du NARB comprend 85 professionnels benevoles eminents issus de l\'industrie publicitaire nationale, d\'agences et du grand public, tels que des universitaires et d\'anciens membres du secteur public. Le NARB sert de niveau de controle independant par les pairs de l\'industrie, ce qui contribue a instaurer la confiance et la conformite dans les domaines relevant du NAD, du CARU et du DSSRC.
