La Division nationale de la publicite estime que l\’allegation « Fiber-Powered » de Xfinity Internet est fondee ; elle recommande une modification de la mention

New York, NY – 3 juin 2026 – Dans le cadre d’un recours introduit par AT&T Services, Inc., la Division nationale de la publicite (NAD) des Programmes nationaux du BBB a estime que la formulation de l’allegation contestee expliquait suffisamment que le service Internet Xfinity annonce ne fournissait pas la fibre optique jusqu’au domicile, mais a recommande a Comcast Cable Communications Management, LLC de modifier sa mention relative aux allegations selon lesquelles le service Internet Xfinity est « alimente par la fibre optique » afin de garantir qu’elle soit claire et bien visible.

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La question soumise a la NAD etait de savoir si les mentions figurant dans la publicite « alimente par la fibre optique » etaient suffisantes pour indiquer que le service Internet Xfinity n’est pas fourni aux abonnes via une infrastructure « fibre optique jusqu’au domicile ».  

La NAD a estime que la formulation « Xfinity Internet est alimente par la fibre optique et connecte aux locaux par un cable coaxial » expliquait suffisamment que le service Internet Xfinity annonce ne fournit pas la fibre optique jusqu\'au domicile. Cette formulation indique clairement que la derniere connexion aux locaux de l’abonne est un cable coaxial, ce qui etablit la distinction avec l’infrastructure « fibre jusqu’au domicile » et explique l’etendue du reseau « alimente par la fibre » dans le cadre d’une breve mention.

Le NAD a ensuite examine le caractere bien visible des mentions de Comcast. Dans la publicite contestee, la mention « alimente par la fibre » apparait aux cotes de plusieurs autres allegations, notamment des offres tarifaires accompagnees de mentions distinctes. En consequence, la mention relative au cable coaxial ne se detache pas au sein de l’ensemble des mentions, ce qui reduit sa visibilite. Le NAD a egalement note que dans certaines publicites, notamment la « publicite de presentation », la mention figure a plusieurs cases de distance de l’allegation « alimente par la fibre optique » et peut obliger les consommateurs a faire defiler l’ecran pour la voir. De plus, la publicite ne comporte pas d’asterisque ni d’autre indication dirigeant les consommateurs vers la mention. Bien que la mention apparaisse en caracteres noirs lisibles sur un fond contraste, le NAD a conclu qu’elle devrait etre plus mise en evidence ou placee plus pres de l’allegation qui la declenche afin d’augmenter la probabilite que les consommateurs la remarquent et la lisent.

Par consequent, le NAD a recommande a Comcast de modifier la mention figurant en relation avec ses allegations « alimente par la fibre optique » afin de la rendre plus visible et de la rapprocher de l’allegation « WiFi alimente par la fibre optique » autant que necessaire pour garantir que la mention soit claire et bien visible.

Dans sa declaration d\'annonceur, Comcast a indique qu\'elle « se conformerait a la decision du NAD ».

Tous les resumes des decisions rendues par les Programmes nationaux du BBB sont disponibles dans labibliotheque des decisions. Pour consulter le texte integral des decisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Le present communique de presse ne doit pas etre utilise a des fins publicitaires ou promotionnelles.

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