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La National Advertising Division conclut que certaines allegations de T‑Mobile T‑Fiber sont etayees et recommande une modification de l\’allegation contractuelle
New York, NY – 1er octobre 2026 – A la suite d\'une contestation introduite par Charter Communications, la National Advertising Division de BBB National Programs a determine que T-Mobile US, Inc. a apporte un soutien a certaines allegations comparatives concernant T-Mobile Fiber (T-Fiber). Cependant, la National Advertising Division (NAD) a recommande que T-Mobile modifie l\'affirmation « Break free from big cable contracts. »
Charter et T-Mobile sont en concurrence sur le marche de l\'internet residentiel, Charter proposant un service residentiel sous la marque Spectrum via des reseaux hybrides fibre-coaxial (HFC) et fibre jusqu\'au domicile (FTTH), et T-Mobile proposant du FTTH via T-Fiber.
Internet par cable traditionnel
Spectrum a soutenu que la publicite de T-Mobile oppose expressement l\'internet par fibre a « l\'internet par cable traditionnel » et que l\'utilisation par T-Mobile de l\'expression « cable internet » dans la publicite contestee englobe raisonnablement le service Internet offert sur des reseaux HFC modernes par des operateurs cables tels que Spectrum.
La NAD a determine que la publicite contestee presente explicitement la comparaison comme etant entre T-Fiber ou la technologie fibre et l\'internet par cable traditionnel, qui fait reference aux services utilisant le coaxial hybride fibre.
Allegations sur la vitesse
Spectrum a remis en cause les affirmations selon lesquelles T-Fiber fournit « jusqu\'a des vitesses gigabit en upload et en download », tandis que l\'internet par cable a des « uploads plus lents que les downloads », et que « l\'internet par cable a souvent des vitesses d\'upload plus lentes », et « avec l\'internet par fibre, vous disposez d\'une puissance d\'upload considerablement superieure a celle de la plupart des options d\'internet par cable. »
La NAD a determine que les allegations de comparaison de vitesse sont etayees en tant que descriptions qualifiees de l\'internet par cable traditionnel en general et que l\'affirmation selon laquelle la fibre fournit « une puissance d\'upload considerablement superieure a celle de la plupart des options d\'internet par cable » est etayee par les preuves relatives a la prevalence des paliers asymetriques du cable et a la disponibilite limitee d\'un service HFC ameliore symetrique.
Allegations sur la latence
Spectrum a conteste les affirmations de T-Mobile selon lesquelles T-Fiber offre « une latence ultra-faible, parfaite pour le jeu et les appels video », tandis que l\'internet par cable presente une « latence plus elevee en raison des anciens cables coaxiaux. »
La NAD a determine que la publicite transmet raisonnablement le message selon lequel T-Fiber offre une latence inferieure a celle de l\'internet par cable traditionnel et procure un avantage de performance pour le jeu et les appels video. La NAD a juge que les allegations contestees etaient etayees.
Allegations sur les performances aux heures de pointe
Spectrum a conteste les affirmations de T-Mobile selon lesquelles T-Fiber ne subit « aucun ralentissement pendant les heures de pointe », tandis que l\'internet par cable « peut ralentir pendant les heures de pointe en raison de la bande passante partagee. »
La NAD a determine que la publicite transmet raisonnablement le message selon lequel les utilisateurs du service d\'internet par cable traditionnel de Spectrum peuvent subir une certaine reduction des performances pendant les periodes de pointe, mais ne transmet pas le message que les clients de Spectrum subiront toujours un ralentissement important ni que l\'internet de Spectrum devient peu fiable pendant les periodes de pointe. En consequence, la NAD a juge que l\'enonce qualifie selon lequel l\'internet par cable « peut » ralentir pendant les heures de pointe est etaye. La NAD a egalement estime que l\'affirmation selon laquelle T-Fiber ne subit « aucun ralentissement pendant les heures de pointe » etait etayee.
Allegations sur la scalabilite et l\'avenir
Spectrum a conteste les allegations de T-Mobile sur la scalabilite et la perennite technologique, « Technologie prete pour l\'avenir concue pour des demandes de donnees croissantes », « Scalabilite limitee en raison de la technologie coaxiale », et « La fibre est construite pour l\'avenir, avec des vitesses d\'upload et de download rapides, une couverture pour toute la maison et de la bande passante pour tous vos appareils. » La NAD a determine que les consommateurs sont susceptibles de comprendre la revendication contestee comme se referant aux capacites technologiques relatives de l\'infrastructure fibre et de l\'infrastructure par cable traditionnel, plutot qu\'au rythme ou a l\'ampleur des investissements reseau d\'un fournisseur. La NAD a juge que les allegations contestees etaient etayees.
« Break Free From Big Cable Contracts »
Spectrum a conteste la publicite de T-Mobile encourageant les consommateurs a « Break free from big cable contracts » et proposant de payer les frais de resiliation anticipee. La NAD a determine que le titre, considere avec la comparaison a l\'internet par cable, transmet raisonnablement un message plus large selon lequel les principaux fournisseurs d\'internet par cable en general, et Spectrum en particulier, exigent generalement des contrats dont les consommateurs doivent etre liberes et qu\'ils imposent des frais de resiliation anticipee.
La NAD a constate que ce message plus large n\'est pas etaye et a recommande que T-Mobile modifie l\'affirmation afin d\'eviter de transmettre le message non etaye selon lequel les grands fournisseurs d\'internet par cable, y compris Spectrum, exigent necessairement des contrats a long terme ou imposent des frais de resiliation anticipee.
Dans sa declaration d\'annonceur, T-Mobile a declare qu\'il « se conformera a la recommandation de la NAD. »
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