Avis de non-responsabilité : le texte affiché ci-dessous a été traduit automatiquement à partir d'une autre langue à l'aide d'un outil de traduction tiers.
La Division nationale de la publicite recommande a Virgin Cruises de modifier la publicite de Virgin Voyages afin de divulguer de maniere claire et bien visible les pourboires de service
McLean, VA – 21 octobre 2026 – Dans le cadre de son programme de surveillance courant et continu, la National Advertising Division de BBB National Programs a recommande que Virgin Cruises Intermediate Limited Inc. modifie la publicite de Virgin Voyages afin de divulguer clairement et de maniere bien visible les pourboires de service tout au long du processus de paiement.
Virgin Voyages est une compagnie de croisieres reservee aux adultes. La question examinee par la National Advertising Division (NAD) etait de savoir si Virgin Cruises mettait en avant un prix principal sans divulguer de facon bien visible le pourboire de service supplementaire et obligatoire par nuit, et si l\'impression globale laissee par la publicite de Virgin Cruises pouvait induire les consommateurs en erreur quant au cout reel total du sejour.
La NAD a examine le processus de paiement de Virgin et a determine que les consommateurs ne sont pas suffisamment informes de la nature discretionnaire des pourboires, de la maniere dont ils sont appliques et de la facon dont ils peuvent les supprimer s\'ils paient a bord. De plus, les pourboires sont mentionnes comme une « charge de service » dans l\'etape finale du paiement, ce qui cree une confusion supplementaire quant a leur caractere optionnel.
Par consequent, la NAD a recommande que Virgin Cruises modifie son flux de reservation afin d\'indiquer clairement et de maniere bien visible tout au long du processus de paiement que : (1) les pourboires, bien que non obligatoires, ne sont pas remboursables s\'ils sont prepayes ; (2) les pourboires sont plus eleves s\'ils sont payes a bord ; et (3) s\'ils ne sont pas prepayes, le consommateur peut modifier ou supprimer les pourboires avant le debarquement, y compris si la suppression des pourboires est soumise a la discretion de Virgin Cruises.
Dans sa declaration d\'annonceur, Virgin Cruises Intermediate Limited a declare qu\'elle « apprecie l\'engagement » avec la National Advertising Division sur ce sujet et qu\'elle « accepte de se conformer aux recommandations de la NAD. »
Tous les resumes de decisions d\'affaires de BBB National Programs sont disponibles dans la bibliotheque des decisions de cas. Pour le texte integral des decisions de la NAD, du NARB et de la CARU, abonnez-vous a la archive en ligne. Conformement aux procedures NAD/NARB, ce communique ne peut pas etre utilise a des fins promotionnelles.
A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, organisation a but non lucratif, est le foyer de l\'autoregulation independante de l\'industrie aux Etats-Unis, exploitant actuellement plus de 20 programmes reconnus mondialement qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs envers les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services de responsabilite par des tiers et de resolution des litiges qui traitent des problematiques sectorielles existantes et emergentes, creent une concurrence loyale pour les entreprises et ameliorent l\'experience des consommateurs. BBB National Programs continue de faire evoluer son action et d\'accroitre son impact en fournissant des orientations aux entreprises et en favorisant les meilleures pratiques en matiere de publicite, de marketing destine aux enfants et aux adolescents, de protection des donnees, de resolution des litiges, de garantie automobile, de technologie et de domaines emergents. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bbbprograms.org.
A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) de BBB National Programs fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, en veillant a la veracite de la publicite aux Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes en matiere de verite et d\'exactitude publicitaires, offrant une protection significative aux consommateurs et creant une concurrence loyale pour les entreprises.
