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La National Advertising Division juge que les divulgations modifiees de Royal Caribbean concernant les pourboires sont etayees ; recommande d\’autres modifications des divulgations
McLean, VA – 21 octobre 2026 – Dans le cadre de son programme de surveillance de routine et continu, la National Advertising Division de BBB National Programs a determine que les annonces modifiees volontairement par Royal Caribbean Group sont fondees, mais a recommande des modifications supplementaires aux mentions de la societe concernant le prepaiement optionnel des pourboires afin d’eviter toute confusion potentielle pour les consommateurs.
Royal Caribbean est une compagnie de croisiere operant depuis 1969 avec plus de 30 navires desservant plus de 200 destinations pour des voyages de durees variees. La question soumise a la National Advertising Division (NAD) etait de savoir si les publicites de Royal Caribbean divulguaient tous les frais obligatoires et si l’impression globale laissee par les publicites de Royal Caribbean etait trompeuse quant au veritable cout total des vacances.
Au cours de l’enquete, Royal Caribbean a modifie son parcours de reservation en ligne pour indiquer de maniere claire et visible que les pourboires sont optionnels, que les clients peuvent choisir de les prepayer ou non, et qu’ils peuvent modifier ou supprimer les pourboires a tout moment avant le debarquement.
Par consequent, la NAD a determine que le parcours de reservation de Royal Caribbean informait adequatement les consommateurs du veritable cout total des vacances en mettant en evidence le prix principal et en indiquant de maniere visible que les pourboires ne sont pas obligatoires mais, au contraire, optionnels. Toutefois, afin d’eviter toute confusion potentielle pour les consommateurs, la NAD a recommande que Royal Caribbean modifie les informations sur les pourboires dans l’onglet « en savoir plus » pour indiquer de maniere claire et visible que les pourboires sont optionnels, et qu’elle indique de maniere claire et visible que les pourboires sont optionnels sur la page de paiement finale.
Dans sa declaration d’annonceur, Royal Caribbean « remercie la NAD pour son examen attentif » et « a mis en ouvre les recommandations de la NAD. »
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A propos de BBB National Programs : BBB National Programs, organisation a but non lucratif, est le foyer de l’autoregulation sectorielle independante aux Etats‑Unis, exploitant actuellement plus de 20 programmes reconnus mondialement qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs envers les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services de responsabilite par des tiers et de resolution des differends qui traitent des problematiques sectorielles existantes et emergentes, creent une concurrence equitable pour les entreprises et une meilleure experience pour les consommateurs. BBB National Programs continue de faire evoluer son action et d’accroitre son impact en fournissant des orientations aux entreprises et en favorisant les meilleures pratiques en matiere de publicite, de marketing destine aux enfants et aux adolescents, de protection des donnees, de resolution des differends, de garantie automobile, de technologie et de domaines emergents. Pour en savoir plus, visitez bbbprograms.org.
A propos de la National Advertising Division : La National Advertising Division (NAD) de BBB National Programs fournit des services d’autoregulation independante et de resolution des differends, guidant la veracite de la publicite a travers les Etats‑Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes pour la veracite et l’exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et creant une concurrence loyale pour les entreprises.
