De Woodward a London Drugs : L\’atelier de reparation de montres que le temps ne pouvait pas arreter

Deux entreprises familiales s\'unissent : Des spécialistes de la réparation de montres et de la joaillerie rejoignent London Drugs.

Lorsque le dernier magasin de la Baie d\'Hudson a fermé ses portes, cela aurait pu mettre fin à une époque pour Chris et Lyndell Skews. Au lieu de cela, il a ouvert la porte à de nouvelles possibilités.

Depuis 46 ans, On Time Service Corp. est le pouls constant de certains des grands magasins les plus emblématiques du Canada - d\'abord Woodward\'s, puis Eaton\'s et, plus récemment, la Baie d\'Hudson. Alors que les géants de la vente au détail se sont élevés et effondrés autour d\'eux, cette entreprise familiale basée à Burnaby a continué à fonctionner, une précieuse pièce d\'horlogerie à la fois.

Aujourd\'hui, ces souvenirs ont trouvé un nouveau foyer. Depuis le 10 juin, On Time Service Corp opère dans 18 London Drugs de l\'ouest du Canada, offrant toute la gamme de ses services - des révisions techniques complètes à la restauration de bijoux, en passant par le remplacement de piles et l\'ajustement de maillons - aux communautés qui recherchaient des services de réparation fiables.

"Nous avons vu les géants de la vente au détail aller et venir, mais ce qui ne change jamais, c\'est l\'attachement des gens à leurs pièces les plus précieuses - l\'alliance qui a besoin d\'être calibrée, la montre de grand-père qui a cessé de fonctionner. London Drugs comprend cela", déclare Chris Skews, copropriétaire de On Time Service Corp. "Ils sont au service des familles canadiennes depuis 80 ans, tout comme nous le sommes depuis plus de 40 ans. Nous savons que les montres et les bijoux ne sont pas seulement des pièces fonctionnelles - ce sont des déclarations personnelles, et ce partenariat nous permet d\'aider les gens à s\'exprimer tout en gardant leurs objets précieux en parfait état."

Ce partenariat n\'aurait pu intervenir à un moment plus crucial. Alors que la Baie d\'Hudson était au bord de la faillite, On Time Service Corp était déterminée à servir ses clients fidèles malgré l\'incertitude. Plus important encore, elle s\'est engagée à ce que ses techniciens qualifiés - qui cumulent plus de 200 ans d\'expérience - restent employés et fassent ce qu\'ils font le mieux.

"La Baie d\'Hudson a été un partenaire formidable au fil des ans, et nous nous sommes engagés à servir nos clients jusqu\'au dernier jour", déclare Lyndell Skews, copropriétaire de On Time. "Maintenant, avec London Drugs, nous pouvons continuer à offrir le même niveau de service avec une autre entreprise familiale qui comprend vraiment nos valeurs. Ce qui compte le plus pour moi, c\'est de voir notre équipe qualifiée continuer à faire ce qui la passionne : prendre soin des objets qui comptent le plus pour les gens."

Nick Curalli, vice-président des solutions technologiques de London Drugs, a vu dans ce partenariat une opportunité prometteuse. "Alors que London Drugs célèbre sa ^80e année d\'activité, c\'est un honneur de s\'associer à On Time Service Corp - une entreprise familiale canadienne qui offre depuis longtemps un niveau de service exceptionnel à ses clients", déclare M. Curalli. "Nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec Chris et Lyndell et l\'équipe pour ce nouveau chapitre de leur entreprise."

Pour Candice Johnston, directrice des opérations, qui a construit sa carrière aux côtés de la famille Skews au cours des 20 dernières années, la gestion de cette transition a été à la fois difficile et gratifiante. "Lorsque tout a commencé à changer, j\'ai continué à penser à nos clients, qui dépendent de nous, et à notre incroyable personnel, qui fait tout pour que tout se passe bien", se souvient-elle. "Nous devions trouver un moyen de prendre soin de tout le monde pendant que nous réfléchissions aux prochaines étapes. Lorsque nous avons rencontré London Drugs, nous nous sommes sentis à l\'aise - ils comprennent vraiment ce que nous sommes".

Mme Johnston a orchestré la transition complexe du personnel, des stocks et des systèmes vers les nouveaux sites de London Drugs, en étroite coordination avec les équipes des deux sociétés. "Depuis toutes les années que je suis ici, j\'ai l\'impression de vivre l\'un de ces moments de transformation", dit-elle. "Je suis très enthousiaste à l\'idée de voir ce que nous pouvons construire ensemble dans ce nouveau chapitre.

En plus de ses établissements London Drugs, On Time Service Corp lance ce mois-ci une application Web à l\'adresse ontimeservice.com qui permettra d\'étendre ses services aux clients de tout le Canada, y compris ceux qui ne vivent pas à proximité d\'un établissement physique et ceux qui vivent dans des régions où London Drugs n\'a pas encore de magasins. Cette plateforme novatrice comble une lacune que London Drugs reconnaît depuis longtemps dans les marchés mal desservis. "Nous n\'avons cessé d\'entendre parler de personnes vivant dans de petites communautés ou de personnes dont la montre cassée est restée dans un tiroir pendant 20 ans", explique Chris Skews. "Ils souhaitaient bénéficier de nos services, mais ne pouvaient y accéder. Notre nouvelle application web change tout".

La plateforme innovante propose des devis instantanés, y compris les frais d\'expédition, un paiement sécurisé intégré, des étiquettes d\'expédition FedEx prépayées et une livraison de retour assurée - rendant la réparation professionnelle de montres et de bijoux accessible à tous les Canadiens, quel que soit l\'endroit où ils se trouvent.

Du remplacement de la pile à la révision complète du mouvement, de la simple réparation de bijoux à la restauration complexe d\'objets centenaires, On Time Service Corp apporte la même attention méticuleuse aux détails, que vous déposiez vos articles à un comptoir de London Drugs ou que vous les expédiiez d\'une communauté éloignée.

Nous sommes reconnaissants pour tous les partenariats qui nous ont permis d\'arriver à ce stade", déclare Lyndell Skews, en évoquant leur parcours de Woodward\'s à London Drugs. "London Drugs nous permet de nous développer d\'une manière qui nous enthousiasme vraiment.

Alors que la Baie d\'Hudson a fermé ses portes pour la dernière fois, On Time Service Corp accueille les clients qui reviennent et ceux qui viennent pour la première fois dans ses nouveaux locaux de London Drugs. La transition s\'est faite en douceur - les mêmes artisans de confiance, la même attention aux détails, mais dans un environnement de vente au détail encore meilleur. "Chaque montre donne l\'heure", déclare Chris Skews, "mais surtout, chaque montre raconte une histoire. Notre travail consiste à nous assurer que ces histoires se poursuivent.

Les nouveaux points de vente de London Drugs marquent le début d\'un partenariat élargi, d\'autres comptoirs de On Time Service Corp devant ouvrir leurs portes au cours de l\'année 2025. Tous les points de vente actuels et la nouvelle application web sont disponibles à l\'adresse www.ontimeservice.com.

À propos de On Time Service Corp

Depuis 1979, On Time Service Corp. est l\'entreprise de confiance au Canada pour la réparation de montres et de bijoux, desservant plus d\'un demi-million de Canadiens et effectuant des milliers de réparations chaque année. Spécialisée dans la réparation de montres et de bijoux de niveau expert, l\'entreprise s\'occupe de tout, des objets de famille aux montres de tous les jours, avec soin et précision. Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens internes certifiés à Burnaby, en Colombie-Britannique, qui apportent plus de 200 ans d\'expérience combinée à chaque pièce.

À propos de London Drugs

Fondée en 1945, London Drugs, dont le siège social se trouve en Colombie-Britannique, vend ses produits partout au Canada par l\'entremise de sa boutique en ligne, www.londondrugs.com, et compte 80 magasins London Drugs dans plus de 35 marchés importants de la Colombie-Britannique, de l\'Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba. London Drugs offre à ses clients une gamme de produits allant des appareils photo numériques aux cosmétiques en passant par les ordinateurs et les téléviseurs. Réputée pour son approche créative de la vente au détail, la société emploie plus de 9 000 personnes, les services de pharmacie et de soins de santé étant au cœur de ses activités. Engagée en faveur de l\'innovation et d\'un service à la clientèle de qualité supérieure, London Drugs s\'est imposée comme une entreprise canadienne réputée et bienveillante qui soutient les marques canadiennes et continue de se positionner en vue d\'une croissance et d\'un développement futurs.