La Division nationale de la publicite estime que certaines allegations de T-Mobile sont fondees et recommande d\’en modifier d\’autres ; T-Mobile fait appel.

New York, NY – 8 janvier 2026 – Dans le cadre d\'une contestation deposee par AT&T Services, Inc., la division nationale de la publicite de BBB National Programs a examine les allegations publicitaires faites par T‑Mobile US, Inc. concernant ses forfaits de services de communication sans fil et son service T‑Satellite. Elle a conclu que certaines allegations relatives aux augmentations de prix etaient fondees, tout en recommandant que d\'autres allegations concernant les hausses de prix, la couverture satellite et la valeur ajoutee soient modifiees ou supprimees. T-Mobile fera appel de la decision de la National Advertising Division (NAD) concernant les allegations contestees.

AT&T et T-Mobile sont des concurrents dans le secteur des telecommunications sans fil. La NAD s\'est penchee sur la publicite de T-Mobile faisant la promotion de ses nouveaux forfaits « Experience More » et « Experience Beyond », qui mettaient en avant les caracteristiques des forfaits, la valeur des fonctionnalites et des avantages du forfait Experience Beyond, les economies realisees par rapport a la concurrence et la frequence des augmentations de prix par rapport a la concurrence.

Allegations relatives a la hausse des prix

Dans une video promotionnelle de huit minutes, T-Mobile affirmait que « AT&T et Verizon ont annonce une augmentation de prix sur une augmentation de prix, soit dix fois au total au cours des deux dernieres annees ». La mention « 10 augmentations de prix en deux ans » apparaissait a l\'ecran sous les logos d\'AT&T et de Verizon.

La NAD a constate que les archives montraient qu\'AT&T n\'avait pas procede a dix augmentations de prix et que les clients d\'AT&T et de Verizon n\'avaient pas subi dix augmentations de prix au cours des deux dernieres annees. En consequence, la NAD a recommande a T-Mobile de cesser d\'utiliser les allegations contestees concernant les « 10 augmentations de prix ».

Etant donne que les clients de T-Mobile n\'ont subi qu\'une seule augmentation de prix au cours de la periode concernee, le NAD a estime que l\'affirmation de T-Mobile selon laquelle elle n\'avait procede qu\'a une seule augmentation de prix sur ses forfaits voix, SMS et donnees au cours des dix dernieres annees etait fondee.

Allegations relatives au satellite

La NAD s\'est penchee sur les allegations faites dans une video promotionnelle et dans un communique de presse de T-Mobile selon lesquelles « Si les clients peuvent voir le ciel, ils sont connectes [a T-Satellite] » et « Ou que vous soyez, vous ne manquerez jamais un instant », ainsi que sur les allegations implicites selon lesquelles T-Satellite offre une couverture a 100 % partout ou partout ou le ciel est visible.

Le NAD a determine que ces allegations communiquaient une couverture universelle et ne pouvaient etre correctement qualifiees par une mention. En consequence, le NAD a recommande a T-Mobile de cesser ces deux allegations explicites et de modifier sa publicite afin d\'eviter de transmettre des messages implicites de couverture universelle.

Allegations de valeur ajoutee

AT&T a conteste certaines allegations liees a la publicite de T-Mobile selon lesquelles son forfait « Experience Beyond » offre une valeur ajoutee de 200 dollars par ligne et une valeur supplementaire de 600 dollars pour une famille de trois personnes.  

La NAD a determine que T-Mobile avait fourni des preuves a l\'appui de ses allegations de valeur ajoutee de 200 dollars, mais que ces allegations ne communiquaient pas de maniere adequate la base de l\'« aubaine » que T-Mobile offre aux consommateurs. La NAD a determine que T-Mobile n\'avait pas de base raisonnable pour ses allegations de valeur supplementaire de 600 dollars pour une famille de trois personnes. Le NAD a recommande a T-Mobile de supprimer ou de modifier ces allegations afin qu\'elles soient authentiques, veridiques, qu\'elles enumerent les avantages dans l\'allegation principale ou dans une divulgation claire, et qu\'elles fournissent aux consommateurs des informations importantes sur la maniere dont les avantages individuels sont evalues.

Allegations selon lesquelles les familles peuvent economiser 20 %

Au cours de la procedure, T-Mobile a informe la NAD qu\'elle cesserait definitivement d\'utiliser certaines allegations selon lesquelles « les familles peuvent economiser 20 % ». Par consequent, la NAD n\'a pas examine le bien-fonde de ces allegations et, a des fins de conformite, traitera les allegations abandonnees comme si la NAD avait recommande leur abandon et que T-Mobile avait accepte de s\'y conformer.

Dans sa declaration publicitaire, T-Mobile a declare que « tout en appreciant le role de la NAD dans la preservation de l\'integrite de l\'autoregulation, elle n\'est pas d\'accord avec la decision de la NAD et fera appel ».

Tous les resumes des decisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans labibliotheque des decisions. Pour obtenir le texte integral des decisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures du NAD/NARB, ce communique ne peut etre utilise a des fins promotionnelles.

A propos des programmes nationaux BBB :Les programmes nationaux BBB, une organisation a but non lucratif, sont le siege de l\'autoregulation independante de l\'industrie americaine. Ils gerent actuellement plus de 20 programmes reconnus mondialement qui contribuent a renforcer la confiance des consommateurs dans les entreprises depuis plus de 50 ans. Ces programmes fournissent des services tiers de responsabilite et de resolution des litiges qui traitent des problemes existants et emergents de l\'industrie, creent une concurrence loyale pour les entreprises et offrent une meilleure experience aux consommateurs. BBB National Programs continue de faire evoluer son travail et d\'accroitre son impact en fournissant des conseils aux entreprises et en encourageant les meilleures pratiques dans des domaines tels que la publicite, le marketing destine aux enfants et aux adolescents, la confidentialite des donnees, le reglement des litiges, la garantie automobile, la technologie et les domaines emergents. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bbbprograms.org.

A propos de la National Advertising Division :La National Advertising Division (NAD) de BBB National Programs fournit des services independants d\'autoregulation et de resolution des litiges, garantissant la veracite de la publicite a travers les Etats-Unis. La NAD examine la publicite nationale dans tous les medias et ses decisions etablissent des normes coherentes en matiere de veracite et d\'exactitude de la publicite, offrant une protection significative aux consommateurs et creant une concurrence loyale pour les entreprises.