La Division nationale de la publicite estime que l\’argument commercial de RedPocket concernant les tarifs est fonde ; elle recommande que les allegations relatives a la « couverture illimitee » soient modifiees ou supprimees

New York, NY – 10 mars 2026 – À la suite d’une plainte déposée par Mint Mobile, LLC, la Division nationale de la publicité (NAD) de BBB National Programs a estimé que RedPocket, Inc. disposait d’un fondement raisonnable pour son argument « aucune augmentation de prix, jamais ». Toutefois, la Division nationale de la publicité (NAD) a recommandé à RedPocket de modifier ou de cesser certaines allégations « illimitées », les allégations concernant la couverture sur les trois principaux réseaux 5G, ainsi que certaines allégations comparatives.

Mint Mobile et RedPocket sont en concurrence sur le marché des services mobiles sans fil. La NAD a examiné si la publicité de RedPocket véhiculait des messages non fondés concernant ses allégations « illimitées », ses allégations selon lesquelles les clients pouvaient bénéficier d’une couverture simultanée sur les trois principaux réseaux 5G, son allégation « Service client en 2 minutes », ses allégations de stabilité des prix et certaines allégations comparatives.

Augmentations de prix

Le NAD a déterminé que l’allégation de RedPocket selon laquelle « il n’y aura jamais d’augmentation de prix » était fondée, estimant que cette allégation indiquait raisonnablement que les clients existants ne subiraient pas d’augmentation du prix de leur forfait mensuel après leur inscription, et que le dossier confirmait cette pratique.

Allégations relatives aux données illimitées

 Mint Mobile a contesté les allégations de RedPocket selon lesquelles certains forfaits mobiles sont « illimités » ou offrent « appels, SMS et données illimités ».  

Le NAD a conclu que les allégations de données illimitées de RedPocket n’étaient pas fondées, car les débits de données des clients sont réduits dans le cadre de certains forfaits une fois que les consommateurs ont atteint leur plafond 5G correspondant, et qu’il n’y avait aucune preuve dans le dossier indiquant que les consommateurs atteignant ce plafond pouvaient continuer à mener des activités en ligne courantes, conformes aux attentes raisonnables des consommateurs, à des débits réduits.  

En conséquence, la NAD a recommandé à RedPocket de cesser d\'utiliser les allégations contestées ou de les modifier afin d\'indiquer clairement et de manière visible, dans l\'allégation principale, que les données haut débit sont plafonnées dans le cadre de certains forfaits et que les débits de données sont réduits à 512 kbps une fois le plafond atteint.

Couverture sur les 3 principaux réseaux 5G

La NAD a examiné les allégations selon lesquelles les consommateurs « bénéficient d’une couverture sur les 3 principaux réseaux 5G » et se voient proposer « les 3 principaux réseaux 5G pour une couverture optimale ».

Étant donné que RedPocket n\'offre le choix de la couverture que sur l\'un des trois principaux réseaux 5G et ne fournit pas d\'accès simultané, la NAD a recommandé à RedPocket de cesser d\'utiliser les allégations contestées relatives aux « trois principaux réseaux ».

Rien dans cette décision n\'empêche RedPocket de vanter en toute sincérité le fait que les clients se voient proposer le choix d\'une couverture sur l\'un des trois principaux réseaux 5G ou tout avantage associé à ce choix.

Service client en 2 minutes

La NAD a estimé que les allégations de RedPocket concernant le « service client en 2 minutes » traduisaient soit une attente générale de réactivité, soit un niveau garanti de réactivité, selon le contexte. La NAD a jugé que les délais de réponse moyens étaient insuffisants pour étayer la promesse plus large et plus forte véhiculée par ces allégations. Par conséquent, la NAD a recommandé à RedPocket de modifier son allégation « Service client en 2 minutes » afin d\'indiquer clairement dans l\'allégation principale que son « Service client en 2 minutes » est basé sur des délais de réponse moyens.

Allégations comparatives

La NAD a examiné les messages comparatifs suggérant que, contrairement à RedPocket, les fournisseurs de services mobiles concurrents n’offraient pas de stabilité des prix ni un service client réactif. La NAD a conclu que les allégations publicitaires comparatives de RedPocket n’étaient pas étayées et a recommandé qu’elles soient supprimées. Bien que RedPocket ait fourni des éléments à l’appui de certaines de ses allégations monadiques, le dossier n’a pas établi que les concurrents manquaient catégoriquement de pratiques similaires en matière de tarification ou de service client.

Au cours de la procédure, RedPocket a volontairement et définitivement cessé d\'utiliser les allégations contestées selon lesquelles elle offrait une « 5G illimitée ». Le NAD n\'a pas examiné le bien-fondé de ces allégations et, à des fins de conformité, traitera les allégations abandonnées comme si le NAD avait recommandé leur retrait et que RedPocket avait accepté de s\'y conformer.

Dans sa déclaration d\'annonceur, RedPocket a indiqué que, bien qu\'elle « ne partage pas certaines des conclusions du NAD », elle « se conformera aux recommandations du NAD ».

Tous les résumés des décisions des programmes nationaux du BBB sont disponibles dans la bibliothèque des décisions. Pour consulter le texte intégral des décisions du NAD, du NARB et du CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Le présent communiqué de presse ne doit pas être utilisé à des fins publicitaires ou promotionnelles.

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