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La Division nationale de la publicite estime que certaines allegations de Spectrum Home Internet concernant l’« Internet gratuit a vie » sont fondees ; elle recommande que les conditions essentielles soient divulguees
New York, NY – 1er juin 2026 – Dans le cadre d’une plainte deposee par AT&T Services, Inc., la Division nationale de la publicite de BBB National Programs a juge fondee l’allegation de Charter Communications, Inc. (operant sous le nom commercial Spectrum) selon laquelle « les clients de Spectrum beneficieront d’un acces Internet haut debit gratuit a vie, sous reserve de l’achat et du maintien de quatre lignes mobiles », mais a recommande a Spectrum de modifier certaines publicites relatives a son offre « Internet gratuit a vie » (Spectrum Home Internet) afin de divulguer de maniere claire et visible les conditions essentielles de l’offre.
AT&T et Spectrum sont en concurrence sur les marches de l’Internet a domicile et des services sans fil. AT&T a conteste les allegations de Spectrum selon lesquelles les consommateurs peuvent beneficier d’un acces Internet haut debit gratuit a vie en souscrivant quatre lignes mobiles aupres de Spectrum. L’allegation contestee apparait dans une publicite televisee et sur le site Web de Spectrum.
La Division nationale de la publicite (NAD) a estime que l’allegation de Spectrum selon laquelle les consommateurs beneficient d’un service Internet gratuit a vie s’ils souscrivent a un service mobile eligible etait fondee, car les consommateurs paient le meme prix pour le service mobile, qu’ils beneficient ou non de l’offre Internet gratuite.
La NAD a toutefois estime que les allegations selon lesquelles un service est propose « gratuitement » necessitent une mention claire et bien visible des conditions essentielles permettant aux consommateurs de comprendre la nature de l\'offre promotionnelle.
La NAD a recommande a Spectrum de mentionner de maniere claire et bien visible, soit dans l’allegation principale, soit par une mention bien visible a proximite immediate de l’offre, que l’eligibilite a l’offre « Internet gratuit a vie » necessite quatre lignes Spectrum Mobile eligibles, dont certaines doivent etre transferees ou portees depuis un autre operateur, et que des frais d’installation uniques et d’autres frais peuvent s’appliquer.
En outre, la NAD a recommande que, dans la mesure ou la publicite de Spectrum ne divulgue pas autrement les autres conditions generales importantes de l’offre, Spectrum dirige clairement et de maniere bien visible les consommateurs vers une source facilement accessible ou ces conditions sont disponibles.
Dans sa declaration d\'annonceur, Spectrum a indique qu\'elle « se conformera a la decision du NAD ».
Tous les resumes des decisions des BBB National Programs sont disponibles dans la bibliotheque des decisions. Pour consulter le texte integral des decisions de la NAD, de la NARB et de la CARU, abonnez-vous aux archives en ligne. Conformement aux procedures de la NAD/NARB, ce communique ne peut etre utilise a des fins promotionnelles.
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